Alcance global
Centros de suporte cobrindo todos os fusos horários, oferecendo suporte contínuo e ininterrupto para clientes em qualquer lugar do mundo.
Suporte para Microsoft
O Suporte de TI deve ser simples. E acessível.
Conheça os Serviços Suporte Integrado da SoftwareOne
Quando algo dá errado, você precisa de um suporte de TI rápido e eficiente. Um estudo do Ponemon Institute revelou que o custo médio de uma interrupção não planejada em um data center pode chegar a quase US$ 9.000 por minuto. Essa complexidade aumenta ainda mais ao lidar com contratos de suporte de fornecedores diferentes, cada um com seu próprio ponto de contato. Além disso, os custos dos serviços de suporte de grandes provedores de software, como a Microsoft, aumentam anualmente, impactando orçamentos já apertados.
Os Serviços de Suporte Integrado da SoftwareOne cuidam de todos os seus incidentes e solicitações de atendimento. Com centros de suporte 24/7, multilíngues e sob demanda, resolvemos rapidamente questões complexas envolvendo múltiplos fornecedores, contando com o apoio de um gerente de serviço dedicado e especialistas certificados locais e regionais em nuvem, produtividade, segurança e IA.
O diferencial da SoftwareOne
Profundidade de expertise
Acesso sob demanda a consultores da SoftwareOne certificados em produtividade, segurança, serviços de nuvem, comunicação unificada e IA.
Orientação tecnológica
Gerente de sucesso do cliente dedicado para ajudar a construir um roadmap estratégico e um plano de ação alinhado aos seus objetivos de negócios.
Serviços profissionais
Processo simplificado para solicitações de mudança e projetos, com horas de projeto pré-pagas, entregues na região da sua escolha.
Presença local
Com escritórios em 60 países, oferecemos um suporte realmente local, no seu idioma e com entrega próxima à sua operação.
Suporte a aplicações
Acesso a suporte e desenvolvimento para aplicações empresariais personalizadas.
Preços Flexiveis
Escolha um modelo comercial que se adapte ao seu negócio: suporte ilimitado ou pague conforme o uso, com compromisso mínimo.
Gestão de serviços
Gerente de entrega de serviço dedicado, focado no sucesso da sua empresa.
Contrato único
Evite múltiplos contratos de suporte com diferentes fornecedores. Nossa abordagem modular simplifica e personaliza seu contrato de acordo com suas necessidades.
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Um time de suporte em que você pode confiar
6
reconhecimentos como Microsoft Solutions Partner
3.500+
profissionais certificados em Microsoft
19
especializações avançadas em Microsoft
8,1M
usuários suportados na nuvem
60
países atendidos
7
centros de suporte distribuídos globalmente, oferecendo suporte 24/7 com aproximação local
Clientes colhendo os benefícios
Fabricante global de tubos assegura o fluxo de TI com os serviços de suporte da SoftwareOne
O desafio
Um fabricante de tubos com operações em 55 países tinha uma ideia para resolver os desafios hídricos e climáticos do mundo. Anteriormente, ele havia usado o Suporte Unificado da Microsoft para manter sua grande pilha de tecnologia desse provedor. No entanto, com o aumento dos custos e uma queda no nível de atendimento prestado e na comunicação com a Microsoft, além do tempo gasto na gestão de vários parceiros e contratos, a empresa recorreu à SoftwareOne.
O resultado
A SoftwareOne foi encarregada da manutenção e do desenvolvimento contínuos do Microsoft 365, do Azure e das soluções locais do cliente. O Suporte Unificado da Microsoft foi substituído pelos serviços de suporte a multifornecedores da SoftwareOne, incluindo o acesso a uma equipe de especialistas em serviços profissionais. Ao reunir suporte e serviços profissionais, o cliente reduziu os custos e ganhou tranquilidade, garantindo que seus funcionários pudessem trabalhar de forma colaborativa e segura com tempo de inatividade mínimo.
SoftwareOne turbina o suporte para um distribuidor global
O desafio
Um negócio familiar independente de distribuição elétrica, atuando em 45 países, tinha planos de expandir as operações para novas regiões, mas foi impedido pela falta de recursos, inclusive internos, para resolver problemas recorrentes com o Microsoft Intune. Não havia um parceiro confiável para prestar suporte contínuo para sua pilha de tecnologia do Microsoft 365 e do Azure.
O resultado
A SoftwareOne forneceu suporte abrangente para abordar todos os desafios do cliente com uma única equipe responsável pelas implementações do projeto, incluindo pedidos de alterações, gestão de incidentes, garantia de valor e uma estrutura administrativa robusta para assegurar resultados positivos. Gerentes de projetos globais foram designados para supervisionar o planejamento, garantindo a entrega eficaz e o cumprimento das normas de governança. Os custos foram reduzidos ao reunir suporte e serviços profissionais em um único contrato.
Conecte-se com nossos especialistas
Entre em contato conosco e descubra como os Serviços de Suporte Integrado da SoftwareOne reduzem os riscos e fornecem o atendimento de TI flexível de que sua organização precisa.
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