Portata globale
Centri di distribuzione principali che coprono ogni fuso orario, offrendo un vero supporto senza interruzioni per i clienti ovunque si trovino.
Supporto Microsoft
Il supporto IT deve essere semplice. E conveniente.
Scopri SoftwareOne Integrated Support Services
Quando qualcosa va storto, hai bisogno di un supporto IT rapido ed efficiente. Uno studio del Ponemon Institute ha rilevato che il costo medio di un’interruzione non pianificata del data center è di quasi 9.000 dollari al minuto. Questa complessità aumenta quando si coordinano contratti di assistenza separati, ciascuno con un punto di contatto diverso. Inoltre, il costo dei servizi di supporto forniti da alcuni dei produttori di software più richiesti, come Microsoft, aumenta annualmente, mettendo a dura prova i budget già limitati.
SoftwareOne Integrated Support Services gestisce tutti gli incidenti e le richieste di servizio. I nostri centri di assistenza su richiesta multilingue, disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, risolvono rapidamente problemi complessi di più fornitori, grazie alla presenza di un Service Manager dedicato ed esperti locali e nearshore con certificazione per cloud, produttività, sicurezza e IA.
SoftwareOne fa la differenza
Esperienza consolidata
Accesso su richiesta a consulenti SoftwareOne con certificazione per produttività, sicurezza, servizi cloud, comunicazioni unificate e IA.
Guida alle tecnologie
Un Customer Success Manager dedicato ti aiuterà a creare una roadmap e un programma di lavoro per raggiungere i tuoi risultati aziendali.
Servizi professionali
Processo semplificato per richieste e progetti di cambiamento, con ore di progetto prepagate fornite dalla regione di tua scelta.
Coinvolgimento locale
Con uffici in 60 Paesi, offriamo un vero e proprio servizio a livello locale, con lingua locale e distribuzione locale.
Supporto per le applicazioni
Accedi al supporto e allo sviluppo per le tue applicazioni business personalizzate.
Prezzi flessibili
Scegli un modello commerciale adatto alla tua attività con opzioni di supporto illimitato o di pagamento in base al consumo con impegno minimo.
Gestione dei servizi
Service Delivery Manager dedicato, la cui priorità è essere al servizio della tua azienda.
Contratto singolo
Evita più contratti di assistenza con più fornitori con il nostro contratto modulare semplificato su misura per le tue esigenze.
Il team di supporto di cui ti puoi fidare
6
designazioni Microsoft Solutions Partner
3.500+
professionisti con certificazione Microsoft
19
specializzazioni Microsoft avanzate
8,1 Mio
utenti supportati nel cloud
60
Paesi in cui siamo operativi
7
centri di assistenza presenti in tutto il mondo che forniscono servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a livello locale
Clienti che ne traggono vantaggio
Il produttore globale di tubi migliora l’IT grazie ai servizi di assistenza SoftwareOne
La sfida
La missione aziendale di un produttore di tubi che opera in 55 Paesi era quella di risolvere le sfide mondiali relative ad acqua e clima. In precedenza il produttore aveva utilizzato Microsoft Unified Support per la manutenzione del suo vasto stack tecnologico Microsoft. Tuttavia, con l’aumento dei costi e un declassamento del servizio e della comunicazione ricevuti, oltre al lavoro di gestione di più partner e contratti dispendioso in termini di tempo, l’azienda si è rivolta a SoftwareOne.
Il risultato
SoftwareOne è stata incaricata della manutenzione e dello sviluppo continui di Microsoft 365, Azure e soluzioni locali del cliente. Microsoft Unified Support è stato sostituito da SoftwareOne Multivendor Support Services, con l’aggiunta di un team di esperti di servizi professionali. Combinando supporto e servizi professionali, il cliente ha ridotto i costi e ha ottenuto una maggiore tranquillità, consentendo ai suoi dipendenti di lavorare in modo collaborativo e sicuro con tempi di inattività minimi.
SoftwareOne elettrifica il supporto per il distributore globale
La sfida
Un’azienda indipendente di distribuzione elettrica a conduzione familiare che opera in 45 Paesi aveva intenzione di espandere la propria attività in nuovi territori, ma è stata ostacolata dalla mancanza di risorse o di competenze interne per risolvere i problemi in corso con Microsoft Intune. Non disponeva di un partner di fiducia per fornire supporto continuo al suo stack tecnologico Microsoft 365 e Azure.
Il risultato
SoftwareOne ha fornito un supporto completo per affrontare tutte le sfide del cliente con un unico team responsabile dell’esecuzione dei progetti, comprese le richieste di modifica, la gestione degli incidenti, la garanzia del valore e un solido framework di gestione per garantire risultati di successo. Ai project manager globali è stato assegnato il compito di supervisionare e gestire i progetti, garantendo un’efficace realizzazione dei progetti e il rispetto degli standard di governance. I costi sono stati ridotti raggruppando il supporto e i servizi professionali in un unico contratto.
Entra in contatto con i nostri esperti
Contattaci oggi stesso per discutere di come SoftwareOne Integrated Support Services riduce i rischi e fornisce il supporto IT flessibile di cui la tua organizzazione ha bisogno.
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