Portée mondiale
Nos principaux centres couvrent chaque fuseau horaire, offrant une assistance 24 h/24 aux clients, où qu’ils se trouvent.
Assistance Microsoft
L’assistance informatique doit être simple. Et abordable.
Découvrez les services de support unifié de SoftwareOne
En cas de problème, vous avez besoin d’une assistance informatique rapide et efficace. Une étude du Ponemon Institute a révélé qu’une panne imprévue de centre de données coûte en moyenne près de 9 000 USD par minute. Cette complexité augmente encore lorsqu’il est nécessaire de coordonner les contrats d’assistance de différents fournisseurs, ayant chacun un point de contact différent. En outre, le coût des services d’assistance fournis par certains des fournisseurs de logiciels les plus demandés, tels que Microsoft, augmente chaque année, ce qui exerce une pression supplémentaire sur des budgets déjà serrés.
Les services de support unifié de SoftwareOne gèrent tous vos incidents et demandes de dépannage. Nos centres d’assistance multilingues à la demande, disponibles 24 h/24 et 7 j/7, résolvent rapidement les problèmes complexes impliquant plusieurs fournisseurs, avec l’appui d’un gestionnaire de services dédié et d’experts locaux et de proximité certifiés en matière de cloud, de productivité, de sécurité et d’IA.
SoftwareOne fait la différence
Expertise étendue
Accès à la demande aux consultants SoftwareOne certifiés en productivité, sécurité, services cloud, communications unifiées et IA.
Conseils technologiques
Un responsable de la réussite client dédié vous aidera à élaborer une feuille de route et un programme de travail pour atteindre vos résultats commerciaux.
Services professionnels
Processus simplifié pour les demandes de modifications et les projets, avec des heures prépayées par projet fournies dans la région de votre choix.
Engagement local
Avec des bureaux dans 60 pays, nous offrons un service véritablement local, en langue locale et à proximité.
Assistance pour les applications
Accédez à l’assistance et au développement de vos applications de gestion personnalisées.
Tarification flexible
Choisissez un modèle commercial qui convient à votre entreprise avec des options d’assistance illimitée ou de paiement selon l’utilisation avec un engagement minimal.
Gestion des services
Un responsable de la prestation de services, dont la priorité est votre service et votre entreprise.
Contrat unique
Évitez les contrats d’assistance multiples avec plusieurs fournisseurs grâce à notre contrat modulaire simplifié et adapté à vos besoins.
L’équipe d’assistance en laquelle vous pouvez avoir confiance
6
désignations en tant que partenaire des solutions Microsoft
Plus de 3 500
professionnels certifiés Microsoft
19
spécialisations Microsoft avancées
8,1 millions
d’utilisateurs pris en charge dans le cloud
60
pays couverts
7
centres d’assistance répartis dans le monde entier, et offrant des services d’assistance 24 h/24, 7 j/7, avec un service local
Les clients en récoltent les bénéfices
Un fabricant mondial de tuyaux harmonise son informatique grâce aux services d’assistance SoftwareOne
Le défi
Un fabricant de tuyaux présent dans 55 pays avait pour objectif de résoudre les défis mondiaux en matière d’eau et de climat. Il avait déjà utilisé le Support unifié de Microsoft pour maintenir sa vaste infrastructure technologique Microsoft. Cependant, avec l’augmentation des coûts et une dégradation du service et de la communication dont l’entreprise bénéficiait, ainsi que le travail chronophage nécessaire pour gérer plusieurs partenaires et contrats, elle s’est finalement tournée vers SoftwareOne.
Le résultat
SoftwareOne a été chargé de la maintenance et du développement continus de Microsoft 365, d’Azure et des solutions sur site du client. Le Support unifié de Microsoft a été remplacé par les Services d’assistance multifournisseurs de SoftwareOne, et le client a désormais une équipe d’experts professionnels à sa disposition. En regroupant l’assistance et les services professionnels, le client a réduit ses coûts et gagné en tranquillité d’esprit, garantissant à ses employés un travail collaboratif et sécurisé, avec un temps d’arrêt minimal.
Le courant passe chez un distributeur mondial d’électricité grâce à l’assistance de SoftwareOne
Le défi
Une entreprise familiale indépendante de distribution électrique opérant dans 45 pays avait l’intention d’étendre ses opérations dans de nouveaux territoires, mais elle a été entravée par le manque de ressources ou de capacités internes pour résoudre les problèmes en cours avec Microsoft Intune. Il lui manquait un partenaire de confiance pour fournir une assistance continue pour son infrastructure technologique Microsoft 365 et Azure.
Le résultat
SoftwareOne a fourni une assistance complète pour répondre à tous les défis du client via une seule équipe responsable du déploiement des projets. Les défis en question incluaient : les demandes de changement, la gestion des incidents, l’assurance de la valeur et la mise en place d’un cadre de gestion solide pour garantir des résultats positifs. Les chefs de projet mondiaux ont été chargés de superviser et de gérer les projets en garantissant une livraison efficace des projets et le respect des normes de gouvernance. Les coûts ont été réduits en regroupant l’assistance et les services professionnels en un seul contrat.
Discutez avec nos experts
Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de la façon dont les services de support unifié de SoftwareOne réduisent les risques et fournissent l’assistance informatique flexible dont votre organisation a besoin.
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