Globale Präsenz
Primäre Lieferzentren, die jede Zeitzone abdecken und Kunden überall echten Follow-the-Sun-Support bieten.
Microsoft-Support
IT-Support sollte einfach sein. Und erschwinglich.
Entdecken Sie SoftwareOne Integrated Support Services
Wenn etwas schiefgeht, benötigen Sie schnellen, effizienten IT-Support. Eine Studie des Ponemon Institute ergab, dass die durchschnittlichen Kosten eines ungeplanten Rechenzentrumsausfalls fast 9.000 USD pro Minute betragen. Diese Komplexität nimmt zu, wenn separate Anbieter-Supportverträge koordiniert werden, von denen jeder einen anderen Ansprechpartner hat. Darüber hinaus steigen die Kosten für Support-Services, die von einigen der gefragtesten Softwareanbieter, wie Microsoft, bereitgestellt werden, jährlich, was bereits knappe Budgets zusätzlich belastet.
SoftwareOne Integrated Support Services kümmert sich um alle Ihre Vorfälle und Serviceanfragen. Unsere mehrsprachigen On-Demand-Support-Zentren lösen rund um die Uhr komplexe Probleme mehrerer Anbieter schnell, unterstützt von einem speziellen Service Manager und lokalen sowie Nearshore-zertifizierten Experten in den Bereichen Cloud, Produktivität, Sicherheit und KI.
Der SoftwareOne Unterschied
Umfassende Expertise
On-Demand-Zugang zu SoftwareOne-Beratern, die in Produktivität, Sicherheit, Cloud-Services, Unified Communications und KI zertifiziert sind.
Technologie-Anleitung
Ein spezieller Customer Success Manager, der Ihnen hilft, eine Roadmap und ein Arbeitsprogramm zu erstellen, um Ihre Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Professionelle Services
Vereinfachter Prozess für Änderungsanforderungen und Projekte, mit vorausbezahlten Projektstunden, die von der Region Ihrer Wahl geliefert werden.
Lokales Engagement
Mit Niederlassungen in 60 Ländern bieten wir unseren Support auch auf Deutsch oder wahlweise Englisch an.
Anwendungs-Support
Erhalten Sie Zugang zu Support und Entwicklung für Ihre benutzerdefinierten Geschäftsanwendungen.
Flexible Preise
Wählen Sie ein Modell, das zu Ihrem Unternehmen passt, mit Optionen für unbegrenzten Support oder nutzungsbasierter Abrechnung mit minimaler Verpflichtung.
Servicemanagement
Wir bieten Ihnen einen speziell geschulten Service Delivery Manager, dessen Priorität Ihre Problemstellungen und Ihr Unternehmen sind.
Einzelvertrag
Vermeiden Sie mehrere Supportverträge mit mehreren Anbietern mit unserem vereinfachten modularen Vertrag, der auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Das Support-Team, dem Sie vertrauen können
6
Microsoft Solutions Partner-Auszeichnungen
Mehr als 3.500
Microsoft Certified Professionals
19
fortgeschrittene Microsoft-Spezialisierungen
8,1 Mio.
unterstützte Benutzer in der Cloud
60
Länder mit Geschäftspräsenz
7
global verteilte Support-Center, die rund um die Uhr Support-Services mit lokaler Note anbieten
Kunden profitieren von den Vorteilen
Ein weltweit agierender Rohrhersteller sorgt mit Support-Services von SoftwareOne für einen reibungslosen IT-Betrieb
Die Herausforderung
Ein Rohrhersteller, der in 55 Ländern tätig ist, hatte die Vision, die Herausforderungen im Bereich Wasser und Klima weltweit zu lösen. Zuvor nutzte das Unternehmen Microsoft Unified Support, um seinen großen Microsoft-Technologie-Stack zu warten. Aufgrund steigender Kosten und einer Verschlechterung des Service und der Kommunikation sowie der zeitaufwändigen Verwaltung mehrerer Partner und Verträge wandte sich das Unternehmen schließlich an SoftwareOne.
Das Ergebnis
SoftwareOne wurde mit der laufenden Wartung und Entwicklung von Microsoft 365, Azure und den On-Premises-Lösungen des Kunden betraut. Der Unified Support von Microsoft wurde durch SoftwareOne Multivendor Support Services ersetzt, mit einem Team von Experten für professionelle Services. Durch die Bündelung von Support und professionellen Services konnte der Kunde Kosten senken und sich darauf verlassen, dass seine Mitarbeiter mit minimalen Downtime-Zeiten sicher zusammenarbeiten können.
SoftwareOne elektrifiziert den Support für globalen Händler
Die Herausforderung
Ein unabhängiges familiengeführtes Elektrovertriebsunternehmen mit Präsenz in 45 Ländern hatte die Absicht, neue Märkte zu erschließen. Allerdings verhinderten mangelnde Ressourcen und interne Qualifikationen, laufende Probleme mit Microsoft Intune zu lösen. Es fehlte ein vertrauenswürdiger Partner mit fortlaufendem Support für dessen Microsoft 365- und Azure-Technologie-Stack.
Das Ergebnis
SoftwareOne bot umfassenden Support für die Herausforderungen des Kunden. Ein einziges Team kümmerte sich um die Projekteinführung, einschließlich Änderungsanfragen, Vorfallmanagement, Wertsicherung und einen starken Management-Rahmen, um erfolgreiche Ergebnisse zu gewährleisten. Globale Projektmanager wurden mit der Überwachung und Verwaltung von Projekten beauftragt, um eine effektive Projektbereitstellung und Einhaltung von Governance-Standards sicherzustellen. Die Kosten wurden durch die Bündelung von Support und professionellen Services in einem einzigen Vertrag reduziert.
Setzen Sie sich mit unseren Experten in Verbindung
Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu besprechen, wie SoftwareOne Integrated Support Services Risiken reduzieren und den flexiblen IT-Support bieten, den Ihr Unternehmen benötigt.
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