Elastyczne wydatkowanie
Środki finansowe obejmują wielu sprzedawców, różne typy incydentów i zgłoszeń serwisowych.
Wsparcie
Jeden telefon upraszcza proces otrzymywania pomocy IT
Usługi SoftwareOne w zakresie obsługi wielu dostawców
Gdy pojawiają się problemy IT, złożoność będąca wynikiem wykorzystywania narzędzi wielu dostawców może spowodować zatrzymanie procesów w Twojej Organizacji. Agencja Gartner szacuje, że straty związane ze spadkiem produktywności IT wynoszą 1 066 dolarów na minutę, a udzielenie odpowiedzi na nowe zgłoszenie zajmuje zespołom IT średnio 22 minuty. Koordynowanie oddzielnych umów na wsparcie techniczne udzielane przez poszczególnych dostawców, których reprezentują różne osoby kontaktowe, nie rozwiązuje problemów związanych z narzędziami różnych dostawców. Rozwiązanie alternatywne, czyli ponoszenie stałych wydatków na wewnętrzny zespół wsparcia technicznego, jest kosztowne i niepotrzebne.
Świadczona przez SoftwareOne usługa obsługi narzędzi wielu dostawców pozwala uporać się ze wszystkimi incydentami bezpieczeństwa i zgłoszeniami serwisowymi. Nasze wielojęzyczne centra pomocy technicznej, działające w trybie całodobowym, szybko rozwiązują złożone problemy dotyczące narzędzi wielu dostawców. Otwarcie zgłoszenia wymaga tylko jednego kliknięcia, telefonu lub wiadomości e-mail. Płacisz jedynie za te usługi wsparcia, z których skorzystasz.
Elastyczne wsparcie uproszczone
Nasze przedpłacone programy wsparcia technicznego dla aplikacji i chmury umożliwiają Ci drobiazgową kontrolę wydatków. Pomagamy śledzić intensywność korzystania z tych form pomocy, aby poznać przekrój pracowników korzystających z usług wsparcia, co pozwala na skuteczne przydzielanie środków i zachęca do budowania poczucia odpowiedzialności w zespole.
Koordynacja producentów oprogramowania
Zarządzamy procesem przetwarzania zgłoszeń pomocy technicznej przez wybranych dostawców w celu rozwiązania problemów technicznych.
Wsparcie o charakterze zapobiegawczym
Uzyskuj dostęp do warsztatów i szkoleń na wybranych rynkach.
Pokonuj bariery językowe
Uzyskuj tłumaczenie w sytuacji, gdy posługujecie się z producentem oprogramowania różnymi językami.
Obsługiwani dostawcy
Firma SoftwareOne stworzyła swój system wsparcia opierając się na 30-letniej współpracy z Microsoft i rozszerzyła j a, aby zapewnić skoordynowane rozwiązania w przypadku wielu producentów.
Uprość swoje doświadczenie korzystania z pomocy technicznej
Rosnące zapotrzebowanie na nowe technologie przynosi coraz większą potrzebę zapewnienia błyskawicznego rozwiązywania problemów i wysokiej jakości usług wsparcia IT. Bez skutecznej strategii w zakresie wsparcia technicznego, nieefektywna koordynacja tego aspektu ze strony wielu dostawców może szybko zwiększyć koszty Organizacji. Zwinność Twojej Firmy jest zagrożona, jeśli Twoi pracownicy IT odpowiadają na zgłoszenia techniczne, zamiast skupić się na swoich podstawowych zadaniach.
Skontaktuj się z naszymi ekspertami
Podziel się kilkoma szczegółami dotyczącymi Twojego wyzwania biznesowego, a my się z Tobą skontaktujemy.
Skontaktuj się z naszymi ekspertami
Podziel się kilkoma szczegółami dotyczącymi Twojego wyzwania biznesowego, a my się z Tobą skontaktujemy.