多様な支払
クレジットは、複数のベンダー、インシデントタイプ、サービスリクエストに対応しています。
マルチベンダーサポート
ワンコールがITサポートを簡素化
SoftwareOne マルチベンダーサポートサービス
ITトラブルが発生した場合、マルチベンダーの複雑さが業務を停止させる可能性があります。ガートナー社は、IT 問題で失われる生産性のコストは 1 分あたり 1,066 ドル（約14万円）と推定しており、IT チームが新しいチケットに対応するのに平均 22 分かかると述べています。ベンダーとのサポート契約を別々に結び、それぞれを別の窓口で対応しても、ベンダー間の問題を確実に解決できるわけではありません。また、社内のサポートチームの固定費を負担することは、コストが高く、無駄になります。
SoftwareOne マルチベンダーサポートは、すべてのインシデントとサービスリクエストに対応します。24時間365日、多言語対応のオンデマンドサポートセンターが、マルチベンダーの複雑な問題を迅速に解決します。チケットの発行は、オンライン、電話、電子メールのいずれかで可能です。お客様は、ご利用になるサポートサービスの料金のみのお支払いになります。
簡素化された柔軟な対応力
プリペイド式のアプリケーションおよびクラウドサポートプログラムにより、支出をきめ細かく管理することができます。また、サポートサービスの利用状況を把握することで、経費の配分を行い、チームの説明責任を高めることができます。
ベンダーとの提携
技術的な問題を解決するために、選択されたベンダーのサポートエスカレーションを管理します。
プロアクティブなサポート
特定の地域では、リスクアセスメントやトレーニングが利用可能です。
多言語に対応
ベンダーとの言語が異なる場合は、通訳を手配します。
様々なベンダーに対応
SoftwareOneは、30年にわたりMicrosoft社との関係を基にサポート業務を確立し、多くのベンダーに対するコーディネートソリューションを提供して参りました。
サポート体験を簡素化
新しいテクノロジーへの要求が高まるにつれ、トラブルシューティングや高品質なITサポートサービスに対するニーズも高まっています。効率的なサポート戦略がなければ、マルチベンダーサポートの非効率な連携により、すぐにコストが増大します。また、IT部門が本来の業務に集中することなく、サポートへのエスカレーション対応に追われることになれば、ビジネスの俊敏性が損なわれます。
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こちらのフォームに必要事項をご記入のうえ、お問合せ下さい。近日中にご回答いたします。
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