24/7 Erreichbarkeit
Erreichbarkeit via Telefon, E-Mail oder Support-Portal
MultiVendor Premium Support
Eine echte Alternative: Der Strategische Microsoft Support durch SoftwareOne
SoftwareOne MultiVendor Premium Support
Unternehmen, die IT-Support von verschiedenen Anbietern in Anspruch nehmen, geraten bei IT-Problemen immer wieder in ein Dilemma: Die Koordination verschiedener Supportverträge mit jeweils unterschiedlichen Ansprechpartnern kostet unnötig Zeit. Gartner schätzt, dass Produktivitätsverluste aufgrund von IT-Problemen 1.066 US-Dollar pro Minute kosten und dass IT-Teams durchschnittlich 22 Minuten benötigen, um auf ein neues Ticket zu reagieren. Aber auch die Alternative, die Fixkosten für ein internes Support-Team selbst zu tragen, ist teuer.
Mit dem MultiVendor Premium Support von SoftwareOne bekommen Sie einen kostengünstigen 2nd und 3rd Level Support für viele unterschiedliche Software-Anbieter in nur EINEM Vertrag – und das mindestens so hochwertig wie ein direkter Support-Vertrag. Sie zahlen jedoch nur für das, was Sie brauchen, indem Sie ganz nach Bedarf nur die Herstellerkontingente abrufen, die Sie benötigen. Über einen zentralen Ansprechpartner und mit einheitlichen Service Level Agreements sind Ihnen kurze Reaktionszeiten auf einem gleichbleibend hohem Niveau garantiert. Das ist unser Qualitätsversprechen.
Ein stabiler IT-Betrieb für Ihren Geschäftserfolg
Möglicherweise kennen Sie folgende Situation: Ihre Anwender melden den Ausfall eines Geschäftsprozesses; beispielsweise der E-Mail-Kommunikation. Die dabei beteiligten Einzelsysteme sind über Support-Verträge mit den jeweiligen Herstellern abgesichert. Doch die Fehlersuche auf IT-Ebene in den Systemen und Produkten verschiedener Hersteller ist zeitraubend. "Ping-Pong-Effekte" zwischen den Software-Herstellern erschweren die Lösungsfindung.
Dazu kommt, dass Herstellerverträge oft teuer, unflexibel und „aufgebläht“ sind. Mit dem MultiVendor Premium Support von SoftwareOne können Sie mehrere Hersteller Supportverträge mit unterschiedlichen Laufzeiten sowie automatischen Verlängerungen durch nur EINEN Supportvertrag konsolidieren. Sie haben einen zentralen Ansprechpartner für alle IT-Probleme. So sinken die Aufwände für Ihren eigenen Support sowie die Reaktionszeiten enorm.
Zweisprachiger Support
in Deutsch und Englisch
Umfassende Abdeckung
für On-Premises, Hybrid oder Cloud
Service Success Manager
und direkter Kontakt zu den System Engineers
Hochrangige Services
gleichwertig einem Direktvertrag
Servicekontingente
flexibel und bedarfsgerecht
Transparenz
durch ITIL-konforme und revisionssichere Ticket-Bearbeitung und Service-Prozesse
Direkter Dialog
mit Hersteller-Support bei Eskalationen
Konsistenz
dank einheitlicher Service Level Agreements
Der strategische Microsoft Support von SoftwareOne
Wenn Sie sich für den direkten Hersteller-Support entscheiden, kann es durchaus zu unerwünschten Mehrkosten kommen. Niemand zahlt gerne für mehr Software-Support als er eigentlich im Tagesgeschäft benötigt. Hinzu kommen Preissteigerungen und Veränderungen in Vertragsmodalitäten, die für Unsicherheiten sorgen. Der strategische Microsoft Support von SoftwareOne ist eine wirkliche Alternative zum direkten Hersteller-Support und Sie zahlen wirklich nur das, was Sie benötigen!
IT-Support für viele Software-Anbieter
Auf der Grundlage unserer 30-jährigen Beziehung zu Microsoft hat SoftwareOne sein Supportangebot auf- und ausgebaut. Heute bieten wir auch für viele andere Softwarehersteller aufeinander abgestimmte Lösungen an.
Umfassender Service: Software-Produkte und ihre Prioritäten
Hier finden Sie eine vollständige Liste, zu allen Software-Anbietern, ihren Produkten und den entsprechenden Prioritäten, die im Rahmen des MultiVendor Premium Support von SoftwareOne enthalten sind.
Gerne werden unsere Experten mit Ihnen umgehend Kontakt aufnehmen!
Geben Sie uns bitte einige Stichpunkte zu Ihrem Anliegen, damit wir Sie direkt den richtigen Ansprechpartnern zuordnen können.
Gerne werden unsere Experten mit Ihnen umgehend Kontakt aufnehmen!
Geben Sie uns bitte einige Stichpunkte zu Ihrem Anliegen, damit wir Sie direkt den richtigen Ansprechpartnern zuordnen können.