Entregando uma melhor assistência médica graças aos Serviços Gerenciados em Nuvem

Sobre o cliente

A Northwest Kidney Centers é uma organização sem fins lucrativos, localmente gerenciada, que oferece serviços de diálise renal, educação em saúde pública e pesquisa sobre as causas e tratamentos da doença renal crônica. Fundada em Seattle, EUA, em 1962, é a primeira organização de diálise do mundo. Entre os 10 maiores provedores de diálise do país, é um modelo influente devido aos seus serviços de alta qualidade, fortes conexões comunitárias e apoio generoso de doadores.

A missão da Northwest Kidney Centers é "Promover a saúde ótima, qualidade de vida e independência de pessoas com doença renal por meio de cuidados ao paciente, educação e pesquisa". No ano fiscal de 2019, a Northwest Kidney Centers realizou cerca de 292.000 tratamentos de diálise para mais de 1.800 pacientes.

O desafio

Como organização, a Northwest Kidney Centers acredita em pesquisa e inovação. Eles foram pioneiros na diálise renal. Portanto, não é surpresa que estivessem abertos a uma abordagem voltada para o futuro e inventiva quando se trata de TI e da adoção de uma abordagem baseada em nuvem em toda a empresa.

A Northwest Kidney Centers enfrentou desafios relacionados a custos crescentes e restrições de recursos da equipe de TI para o gerenciamento e crescimento da infraestrutura de TI. Ao considerar a transição para um modelo em nuvem, o primeiro desafio foi a falta de recursos internos e expertise para gerenciar a transição. O segundo desafio era encontrar a melhor forma de cuidar e gerenciar continuamente o ambiente híbrido em nuvem planejado.

A solução

A transição da Northwest Kidney Centers para um modelo híbrido com foco na nuvem foi toda sobre recursos e expertise. Eles queriam que a equipe interna se concentrasse na excelência no cuidado aos pacientes. Para o suporte em nuvem, técnico e contínuo, eles buscaram recursos externos. Além dos benefícios principais do Azure, eles valorizaram a expertise em segurança da Microsoft e a proteção avançada contra ameaças. Além disso, embora a responsabilidade pelo gerenciamento das regras de privacidade da Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) permanecesse interna, eles puderam aproveitar o suporte do Azure para conformidade com o HIPAA, incluindo todas as salvaguardas necessárias documentadas para garantir o cumprimento dos requisitos do HIPAA.

A SoftwareOne já vinha fornecendo suporte e expertise em consultoria para gerenciar as licenças de software da Northwest Kidney Centers. Eles ajudaram a lidar com as complexidades das licenças da Microsoft para alcançar a combinação certa e regularmente ofereceram conselhos sobre ajustes para atender aos requisitos da equipe. Estender esse relacionamento para incorporar serviços gerenciados em nuvem mais sofisticados foi uma evolução natural.

A Northwest Kidney Centers escolheu os Serviços Gerenciados em Nuvem da SoftwareOne para obter acesso contínuo a pessoas experientes que entendem os processos e a tecnologia em nuvem. Eles enfrentavam desafios complexos. Eles queriam ter o suporte para posicionar os recursos e ferramentas adequados que assegurariam a redução de custos e riscos empresariais, ao mesmo tempo em que realizavam todos os benefícios potenciais da nuvem para sua organização. Recorrer aos Serviços Gerenciados em Nuvem da SoftwareOne ofereceu uma alternativa estratégica.

Embora o objetivo fosse modernizar as operações e realizar todos os benefícios da nuvem, Voorhies queria lidar com recursos conhecidos. "Temos pessoas com as quais conversamos regularmente", disse Voorhies. "Saber que podemos contar com pessoas familiarizadas com nosso ambiente e nossos objetivos empresariais é importante. E, quando você tem um evento crítico, não quer ficar procurando ajuda. É por isso que achamos os recursos fornecidos pela SoftwareOne tão valiosos. Eles têm a expertise. Eles nos conhecem e têm a vantagem de um forte relacionamento com a Microsoft que podem aproveitar para concluir o trabalho."

Um exemplo oferecido por Voorhies foi a descoberta de alguns problemas em seus ambientes de servidor durante a auditoria inicial, em parte porque não havia um processo de criação padronizado. A SoftwareOne avaliou metodicamente como cada servidor seria usado no Azure e criou e documentou cuidadosamente uma receita reutilizável para criar e gerenciar servidores com esse propósito. O processo padronizado agora ajuda a rastrear e resolver rapidamente vulnerabilidades em potencial.

"Não apenas a SoftwareOne proporcionou benefícios substanciais em termos de profundidade e amplitude de capacidades e expertise, mas também a um custo total de propriedade mais baixo", disse Voorhies.