Migliora l'esperienza dei tuoi clienti con SoftwareOne

Customer Experience Services

Con l'aumento dei modi in cui un cliente può entrare in contatto con la tua azienda, dai chatbot ai call center automatizzati o umani, fino alle app e ai social media, hai bisogno di una strategia tecnologica e di sistemi integrati che mettano i tuoi clienti al primo posto.

Tutto inizia con la comprensione delle aspettative del cliente, l'allineamento della tecnologia ai tuoi obiettivi aziendali e l'integrazione delle persone, dei processi e della tecnologia che generano risultati nelle tue pratiche di customer experience.

I Customer Experience (CX) Services di SoftwareOne aiutano il tuo team a identificare ed eseguire una visione pragmatica per interagire con i tuoi clienti ora e in futuro. Applichiamo la tecnologia per costruire e mantenere relazioni significative con i tuoi clienti e mettiamo potenti strumenti nelle mani di agenti e utenti aziendali. Collaboriamo con te per sviluppare processi continui per valutare le aspettative dei clienti e come soddisfarle, garantendo al contempo l'aderenza alle normative sulla conformità.

Fai crescere la tua attività con relazioni significative con i clienti.

I nostri servizi ti aiutano ad aumentare i ricavi scoprendo opportunità nascoste nei dati e convertendo le conversazioni con i clienti in informazioni fruibili, utilizzando strumenti di analisi avanzati e modelli di intelligenza artificiale. Ti aiutiamo a cambiare direzione per soddisfare le mutevoli richieste dei clienti e ad aumentare la produttività dei tuoi agenti, rimuovendo le barriere con i sistemi interni. In breve, facciamo in modo che i tuoi clienti vogliano fare affari con te.

Crescita dei ricavi
Business agility
Miglioramento della produttività
Riduzione del rischio

Come lo facciamo

Eleviamo le esperienze dei clienti in tutto il mondo, sfruttando l'intelligenza artificiale per conversazioni naturali, maggiore automazione e scalabilità globale immediata. Inizia con i nostri servizi di consulenza, forniti in tre fasi:

A group of people sitting around a table in a meeting.

Envision

Comprendi le esigenze aziendali in termini di Customer Experience per garantire che gli investimenti in tecnologia e processi siano in linea con gli obiettivi a lungo termine.

In questo workshop ci concentreremo sulle esigenze delle linee di business non tecniche, esaminando in particolare i risultati aziendali.

A woman in overalls is working on an airplane engine.

Discover

In questi workshop tecnologici, ci concentriamo sulle esigenze degli stakeholder tecnici, in particolare sui requisiti tecnici, sulle esigenze di integrazione e sulle considerazioni di conformità. Forniscono una visione completa del panorama tecnologico esistente, delle lacune e delle soluzioni complementari.

Forniamo una presentazione gestionale che include una valutazione della prontezza, una visione per la Customer Experience, potenziali casi d'uso, un punteggio di maturità e i prossimi passi concreti.

A group of people with vr headsets in front of a wall.

Solution

Collaboriamo con il tuo team per implementare la visione CX, personalizzandola in base alle tue esigenze specifiche, tra cui la concessione di licenze, la configurazione e l'implementazione di strumenti Customer Experience come AWS Connect o Microsoft Teams.