Étude de cas SoftwareOne
Atlético Nacional atteint de nouveaux sommets grâce à la modernisation dans le Cloud
Booster les ventes et fidéliser les fans avec le Cloud Azure
Pour offrir des événements sportifs exceptionnels à leurs fans, Atlético Nacional et SoftwareOne ont uni leurs forces pour créer une application basée dans le Cloud. Cette application prend en charge la gestion personnalisée des abonnements et des événements sportifs. Elle offre également un accès rapide et simple à l'achat de billets en ligne, adapté à chaque individu, améliorant ainsi l'expérience client.
- Client
- Atlético Nacional
- Industrie
- Sports and entertainment
- Services
- Modernisation des applications
- Pays
- Colombie
À propos
Atlético Nacional, un club de football professionnel, est un leader du divertissement sportif en Colombie. Fondé en 1947 à Medellín, le club a remporté de nombreux titres nationaux et internationaux, le positionnant parmi les meilleurs en Colombie et en Amérique latine.
Le défi
Le défi actuel dans le secteur du divertissement consiste à ajuster les services aux attentes d'une nouvelle génération cherchant des interactions personnalisées. L'objectif est de présenter des offres innovantes, accessibles et conviviales. Les entreprises doivent orienter les clients dans le choix d'événements, de sièges et de services lors de l'achat d'abonnements ou de billets.
Depuis 2016, Atlético Nacional investit dans sa transformation digitale avec l'assistance de SoftwareOne pour améliorer ses services aux clients. Le club a abandonné la vente traditionnelle de billets physiques avec des commissions partagées avec des courtiers. Grâce à une application basée dans le Cloud, l'expérience d'achat des fans s'est améliorée, augmentant les ventes et fournissant des données essentielles sur les supporters. Cette solution permet également d'augmenter les revenus en éliminant les agents de billetterie et en luttant contre la revente non autorisée de billets et la contrefaçon.
La solution
Atlético Nacional a travaillé avec SoftwareOne pour développer et mettre en place un système intégré sur le Cloud Azure, visant à améliorer ses services et à centraliser ses processus.
Avantages du nouveau système :
- Gestion automatisée des abonnements saisonniers et des achats de billets, réduisant ainsi les tâches manuelles et les coûts administratifs.
- Simplifier la gestion et de l'analyse des données des utilisateurs pour améliorer la prise de décision grâce à une information plus contrôlée et centralisée.
- Éliminer la nécessité de recourir à des tiers pour la gestion des données tout en résolvant les problèmes en temps réel.
- Simplifier l'expérience d'achat de passes et de billets, renforçant ainsi la fidélisation des fans.
- Centraliser divers systèmes en une seule plateforme basée sur le Cloud.
- Optimiser les processus et réduire la lourdeur administrative liée aux recouvrements, recharges, recettes du stade et renouvellements d'abonnements.
SoftwareOne a conçu et déployé une plateforme intégrée basée sur le Cloud, exploitant la technologie Microsoft.Net et une base de données relationnelle sur Azure SQL Server. Les supporters peuvent gérer leurs informations et les attributions de sièges, tandis que le club s'occupe des ventes de billets et des recouvrements.
Le système produit des rapports pour faciliter la prise de décision, garantir la sécurité des applications et des données, authentifier les fans et identifier les utilisateurs administratifs.
Le système utilise des QR codes pour la billetterie virtuelle, améliorant le contrôle, la validation et la gestion agile des billets entrant dans le stade. Cela évite la contrefaçon de billets et la revente non autorisée.
Le résultat
- De 2016 à 2020, les ventes d'abonnements en ligne ont augmenté de 20 % à 55 %.
- Les ventes de billets virtuels (QR code) ont connu une première acceptation de 20 % en 2019 et ont aujourd'hui atteint 40 %.
- La solution appartient totalement à Atlético Nacional, permettant une gestion directe de l'application et des informations en toute autonomie.
- Après la mise en place de l'application et son acceptation initiale par le public, plus de 3 000 abonnements ont été vendus en une seule journée.
- Une gestion optimisée et une analyse des informations, ainsi que des données utilisateur, facilitent la compréhension du marché et des opportunités de croissance, permettant de prédire les revenus.
- L'architecture de la plateforme est une solution Cloud rentable basée sur Microsoft Azure. Elle s'adapte facilement aux nouveaux besoins, minimisant les impacts sur les dépenses, le temps et les ressources nécessaires pour mettre en œuvre des changements dans la conception et ajouter de nouvelles fonctionnalités.
- Les modèles de surveillance et d'administration dans le Cloud assurent la disponibilité et l'optimisation des ressources lors des moments critiques comme les recharges et l'achat d'abonnements saisonniers. Les fans d'Atlético Nacional ont une meilleure expérience en entrant dans le stade, et les utilisateurs administratifs accèdent facilement aux informations en temps réel.
- L'application a réinventé la billetterie, incluant la vente de billets individuels, d'abonnements saisonniers, et la mise en place d'un paiement en ligne sécurisé. La satisfaction des clients, les ventes et les revenus ont tous dépassé les attentes pour la finale de la Coupe du Monde de football 2018.
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