SoftwareOne case study
Atletico Nacional aumenta suscripciones hasta un 55% a través de la modernización de aplicaciones
Mayor venta de entradas, fidelización de clientes y fácil administración, gracias a la modernización de aplicaciones.
El Club deportivo Atlético Nacional, construyó una aplicación en la nube que permite a sus abonados y aficionados, disfrutar y gestionar su participación en los eventos deportivos y actividades del Club de una manera segura.
Con el proceso de ventas de entradas, en línea, de manera rápida, sencilla y personalizada, el club de fútbol ha creado una nueva y mejor experiencia de fidelización de sus clientes. Dicha plataforma, no sólo proporciona datos e tiempo real, además permite reducir costos operativos, al tiempo que ha aumentado la venta de entradas y brinda a sus fanáticos un acceso más conveniente y personalizado a los eventos deportivos.
- Client
- Atlético Nacional
- Industry
- Sports and entertainment
- Services
- Modernización de aplicaciones
- Country
- Colombia
Sobre el cliente
El club de fútbol profesional Atlético Nacional, Fundado en 1947 y con sede en Medellín, ha ganado numerosos títulos de liga e internacionales, lo que lo convierte en uno de los equipos más exitosos de Colombia y América Latina.
El Reto
El sector del entretenimiento se ha ido transformando, con el fin de satisfacer las necesidades de una nueva generación, que cada vez valora más las experiencias e interacciones personalizadas. Lo cual exige que marcas como el Atletico Nacional estén constantemente enfrentándose a los desafíos de crear nuevas ofertas que sean personalizadas, rápidas y fáciles de usar.
Atlético Nacional ha realizado importantes inversiones en transformación digital desde 2016 y, en asociación con SoftwareONE, ha optimizado sus ofertas para los clientes.
Apostándole a transformar su negocio de venta de entradas a una una aplicación basada en la nube, ha mejorado las experiencias de compra y logística de los fans, al tiempo que ha aumentado las ventas y ha proporcionado datos analíticos clave para los mismos. La nueva solución también aumenta los ingresos al eliminar los agentes de venta de entradas y al combatir la falsificación y la reventa no autorizada de entradas.
La solución
Implementación de un sistema integrado en la nube de Azure, con el fin optimizar sus servicios y centralizar procesos.
El nuevo sistema:
- Automatiza la gestión y venta de abonos y transacciones individuales de taquilla, eliminando procesos manuales y minimizando costes administrativos.
- Ayuda a administrar y analizar los datos de los usuarios, incluida la optimización del control, la gestión y la centralización de la información para mejorar la toma de decisiones.
- Evita la dependencia de terceros para monitorear datos y ayuda a resolver problemas en tiempo real.
- Facilita la lealtad de los fanáticos mientras acelera y mejora la compra de pases y boletos.
- Mejora los procesos y reduce la administración de cobros, recargas, ingresos del estadio y renovaciones de suscripciones.
- Integra muchos sistemas dispares en una plataforma basada en la nube
SoftwareONE diseñó e implementó una plataforma integrada, basada en la arquitectura nativa de la nube para proporcionar una solución End to End utilizando la tecnología Microsoft.Net y una base de datos relacional SQL Server alojada en Azure. que permite que los aficionados pueden gestionar su información individual, incluida la asignación de asientos, y el club gestiona la venta y recogida de entradas.
El sistema genera informes para una mejor toma de decisiones, así como la seguridad de datos, autenticación de su fanática e identificación de usuarios administrativos.
El componente de generación de QR del sistema está implementado para la taquilla virtual, lo que brinda un mejor control, validación y agilidad para administrar las entradas al estadio. También evita la falsificación de billetes y la reventa no autorizada.
El resultado
- De 2016 a 2020, la venta de suscripciones en línea ha crecido del 20% al 55%.
- La venta de la taquilla QR tuvo una aceptación por primera vez del 20% en 2019 y un crecimiento hoy en día del 40%.
- La solución actual es 100% propiedad del Atlético Nacional y permite la gestión directa de la aplicación y la información con total autonomía.
- Después de la implementación de la aplicación y la aceptación pública temprana, se vendieron más de 3.000 suscripciones en un solo día.
- La mejor comprensión del mercado de clientes y las oportunidades de crecimiento están respaldadas por una gestión optimizada, centralización y análisis de información y datos de usuarios que facilitan la predicción de ingresos.
- La arquitectura de la plataforma es una solución en la nube rentable basada en Microsoft Azure. Se adapta fácilmente a las nuevas necesidades, minimizando los impactos en los gastos, el tiempo y los recursos necesarios para implementar cambios en el diseño y la adición de nuevas funciones y capacidades.
- Los modelos de administración y monitoreo en la nube del sistema garantizan la disponibilidad y optimización de los recursos en los momentos más críticos, como recargas y compra de abonos. Los aficionados del Atlético Nacional tienen una mejor experiencia de usuario al ingresar al estadio, y los usuarios administrativos tienen fácil acceso a la información en tiempo real.
- La aplicación ha reinventado la taquilla, incluyendo la venta de entradas individuales, los abonos y la implementación del pago online seguro.
- La satisfacción del cliente, las ventas y los ingresos superaron las expectativas para la final de la Copa Mundial de Fútbol 2018.
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