Exploración de nuevos usos de la IA para aumentar la innovación y la eficiencia

Preparados para un nuevo experimento de IA

QNET Ltd., fundada en 1998 y con operaciones en los cinco continentes, siempre ha estado dispuesta a integrar tecnología de vanguardia en su modelo de negocio, en su continua búsqueda de la eficiencia operativa y la mejora de la experiencia del cliente. Cuando el Director de Información, Ivan Woo, recuerda la primera incursión de la empresa en la IA, hace casi siete años, recuerda cómo se encontró con problemas de datos que no podían resolverse en aquel momento. Pero muchas cosas han cambiado en el mundo de la tecnología desde entonces. 

El lanzamiento de ChatGPT por OpenAI a finales de 2022, que mostraba las nuevas características de la IA generativa, fue el punto de inflexión. Esta evolución avanzó aún más cuando Microsoft anunció la integración de Copilot para M365, una sofisticada herramienta de IA, en sus aplicaciones de Microsoft 365 y Windows. Consciente de cómo las soluciones tecnológicas basadas en marcos de GenAI cambian la forma de trabajar, QNET decidió estudiar de nuevo la IA en el lugar de trabajo.

QNET buscaba las mejores formas de utilizar Copilot para Microsoft 365 en su empresa. Quería saber cómo podía ayudar a los empleados y también seguir estrictas normas legales, reglamentarias y morales. Esto demuestra lo importante que es adoptar la IA de forma cuidadosa y planificada. 

SoftwareOne ha sido un socio de confianza durante más de 10 años y ayudó a QNET a cambiar a Microsoft 365 y otros acuerdos de licencia de software de Microsoft. Era la elección natural para este viaje. Su última colaboración consiste en explorar el potencial de la implementación de Copilot para Microsoft 365, lo que marca otro capítulo en el viaje innovador y con visión de futuro de QNET.

Establecer unas expectativas realistas

Aunque empresas de todo tipo y tamaño se apresuran a implantar la IA, Woo subraya que QNET se ha comprometido a empezar de la mejor manera posible.

Sin embargo, los departamentos financieros y jurídicos se mostraron especialmente preocupados durante las conversaciones iniciales con la dirección de la empresa. En el taller previo a la puesta en marcha que SoftwareOne llevó a cabo como parte de su servicio de asesoramiento Copilot, más de 100 partes interesadas de todo el mundo se reunieron para ayudar a las personas clave de QNET a comprender mejor las posibilidades de Copilot para Microsoft 365 y disipar cualquier preocupación o reparo que pudieran tener.

Además de mostrar los beneficios potenciales de la tecnología, el taller también proporcionó un foro para que los asistentes debatieran sus preocupaciones, como las relativas a la responsabilidad social corporativa y la posibilidad de que la IA en el lugar de trabajo pueda suplantar algún día a los humanos. También ayudó a proporcionar a los empleados de toda la empresa expectativas realistas sobre lo que Copilot para Microsoft 365 podría hacer: incluso si la solución impulsada por GenAI puede ayudar a reducir el tiempo que se tarda en completar ciertas tareas de horas a minutos, la participación humana sigue siendo necesaria para garantizar que, por ejemplo, los análisis proporcionados se basen en datos reales. “Copilot para Microsoft 365 puede ayudar con el 90 por ciento, pero todavía tienes que hacer ese último 10 por ciento”, dice Woo, y añade: “Esa es a menudo la parte más difícil.”

Al término del primer taller, QNET decidió empezar con un pequeño grupo de usuarios — incluidos algunos que se han autodenominado “AI Vengers”— de varios departamentos para investigar las posibilidades de Copilot para Microsoft 365, en lugar de implantarlo de inmediato en toda la empresa. A estos primeros usuarios se les pidió que volvieran en aproximadamente un mes con sus casos de uso propuestos. Mientras tanto, SoftwareOne se ha mantenido en contacto con QNET y ha programado talleres adicionales para debatir cómo medir eficazmente el éxito después de que hayan comenzado varios proyectos de Copilot para M365.

SoftwareOne ha ayudado a hacer el camino más fácil para la adopción de Copilot para Microsoft 365 a través de:

• Una serie de talleres: Para educar a las partes interesadas sobre el potencial de la IA, identificar objetivos organizativos, establecer expectativas y encontrar formas de medir el éxito. 
• Estrecha colaboración: Entre QNET y los equipos de SoftwareOne en Hong Kong y APAC Tiger.
• Un informe de preparación de IA y Copilot para M365: Diseñado para satisfacer las necesidades y objetivos específicos de QNET.
• Planes para un despliegue más amplio: Una vez establecidos y probados los casos de uso iniciales por parte de los primeros usuarios.