Cuidando com atenção especial da Zuellig Pharma

Sobre o cliente

A Zuellig Pharma é um dos maiores grupos de serviços de saúde da Ásia. Com a missão de tornar a assistência médica mais acessível, fornecendo distribuição, serviços comerciais e digitais de classe mundial para atender às crescentes necessidades de saúde da região, a empresa com quase cem anos de existência opera hoje com mais de 500 clientes, incluindo algumas das 20 principais empresas farmacêuticas do mundo. Cobrindo 13 mercados na Ásia, com mais de 12.000 funcionários, eles atendem a mais de 350.000 instalações médicas.

A missão da Zuellig Pharma de tornar a assistência médica mais acessível nunca foi tão relevante para combater a pandemia de COVID-19. Isso inclui o suporte ao planejamento complexo da cadeia de suprimentos em todo o ecossistema de saúde, fornecimento de frascos e embalagens, além de garantir o cumprimento dos requisitos de cadeia de frio para apoiar o programa de vacinação na Ásia.

De forma mais ampla, a Zuellig Pharma aborda o ecossistema de saúde fragmentado da Ásia, fornecendo uma variedade de serviços e soluções apoiados por plataformas digitais para melhorar a conexão com clientes, profissionais de saúde, pacientes e outras partes interessadas-chave. A empresa acelerou a distribuição de produtos para áreas remotas com soluções inovadoras de última milha, ao mesmo tempo em que desenvolveu novas soluções de cuidados ao paciente para melhorar a adesão e a acessibilidade aos tratamentos.

O desafio

Como parte de sua missão empresarial geral e em apoio às complexas necessidades de seus clientes, a Zuellig Pharma lançou uma estratégia de capacitação digital em 2016 para construir um portfólio moderno e inovador de serviços digitais.

A migração do sistema SAP ERP existente (ECC 6.0) para a nuvem Azure era um passo importante nessa transformação digital. A Zuellig Pharma já havia demonstrado excelência em sua abordagem aos dados e informações. Por meio da adoção antecipada da tecnologia blockchain e móvel, a empresa recebeu o prêmio Visionário de Informações e o prêmio de Inovação SAP em 2019. Era apenas lógico dar o próximo passo na estratégia digital da empresa avaliando a adoção da nova suíte empresarial inteligente da SAP, construída em torno do S/4HANA. De particular interesse era a possibilidade de simplificar e automatizar os processos de negócio, ao mesmo tempo em que aumentava a produtividade, a eficiência da cadeia de suprimentos e o tempo de chegada ao mercado. O objetivo era se tornar ainda mais ágil e flexível para responder às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes.

Considerando seus investimentos em um sistema SAP altamente personalizado, a Zuellig Pharma estava preocupada que começar do zero com uma re-implementação completa seria difícil de justificar. Era necessário entender a viabilidade de converter o sistema existente para o S/4HANA, incluindo a magnitude do impacto nos dados, código personalizado e processos de negócio. Um desafio adicional era a integração de vários aplicativos críticos aos negócios e a compreensão dos impactos da conversão.

A solução

Com base em um relacionamento existente com a Zuellig Pharma e sua posição de liderança no mercado em migrar cargas de trabalho SAP para a nuvem e para o S/4HANA, a Zuellig Pharma contratou a SoftwareOne para realizar uma conversão piloto de seu sistema SAP ECC 6.0 para o S/4HANA.

A SoftwareOne configurou um ambiente dedicado para o piloto no Azure e estabeleceu conectividade com o sistema SAP existente no Azure. Ela copiou o ambiente de produção do SAP ECC 6.0 e o converteu para o S/4HANA. A conversão permitiu um teste em escala total sem impactar as operações existentes da Zuellig Pharma.

A conversão piloto identificou questões que precisavam ser abordadas antes da conversão real. O programa piloto permitiu que a Zuellig Pharma testasse a conversão para o S/4HANA e compreendesse a extensão dos impactos nos dados, código personalizado, processos de negócio e integração com outros aplicativos.

Além disso, o projeto forneceu dados para testar e demonstrar a nova solução S/4HANA e ajudou a Zuellig Pharma a impulsionar a adoção na comunidade empresarial, mostrando a nova interface de usuário Fiori e as melhorias nos processos de negócio.

O resultado

A conversão piloto da cópia do sistema de produção do ECC (com um tamanho de banco de dados de aproximadamente 3,2 TB) foi concluída em menos de quatro meses, incluindo interrupções e atrasos associados à resolução de mais de 50 erros críticos detectados durante o processo.

Para a conversão, foram analisadas cerca de 400 personalizações (aperfeiçoamentos, conversões, fluxos de trabalho, relatórios e formulários), expondo possíveis erros e avisos nos mais de 33.000 objetos de código associados. Funções de negócio ativas e complementos também foram analisados quanto à compatibilidade.

Embora o ambiente piloto não incluísse nenhum aplicativo externo integrado ao SAP, o relatório de Verificação de Preparação forneceu uma análise de compatibilidade para os extratores do SAP Business Warehouse, mostrando o impacto que a conversão para o S/4HANA teria. O sistema S/4HANA convertido foi integrado aos sistemas atualizados de EWM 9.5 e SAP PO 7.5.

Um resultado inesperado do projeto piloto foi a extensão dos problemas com os dados mestres que foram expostos. A Zuellig Pharma não havia antecipado isso, e isso mostrou a necessidade de remediar os dados mestres, incluindo a integração de clientes/fornecedores com ambos os dados mestres combinados no parceiro de negócios no S/4HANA.

No geral, a conversão piloto forneceu à Zuellig Pharma informações valiosas sobre as atividades de preparação necessárias antes da conversão real para o S/4HANA. Isso incluiu um projeto de harmonização de dados mestres desencadeado por descobertas de qualidade de dados e oportunidades identificadas para arquivar dados redundantes.

A SoftwareOne forneceu o know-how para um projeto de conversão para o S/4HANA e a abordagem para o piloto. Isso permitiu que a conversão para o S/4HANA fosse concluída em pouco tempo e com recursos mínimos (pessoal, infraestrutura e custo) necessários da Zuellig Pharma.

O piloto do S/4HANA também possibilitou um programa de gestão de mudanças para iniciar e impulsionar a adoção da nova solução, mostrando os processos de negócio aprimorados e as funcionalidades do S/4HANA. A interface de usuário otimizada usando o SAP Fiori foi demonstrada como parte de cenários selecionados testados para ilustrar os benefícios do aumento da produtividade e flexibilidade, com foco em trabalhadores móveis.