SoftwareOne Case Study

Mit internationalem CMS die Marke stärken

Weltweit wirksam im Web: die Kultmarke Weleda

Vor 100 Jahren war Weleda noch ein kleiner Hersteller von Arzneimitteln – heute ist das Unternehmen ein weltweit führender Hersteller zertifizierter Naturkosmetik. Den Markenkern bestimmt eine einzigartige Philosophie, die Gesundheit und Schönheit, Medizin und Naturheilkunde ganzheitlich betrachtet und bei der Qualität der Produkte keine Kompromisse eingeht.

Weleda wird seit 2015 von SoftwareOne unterstützt – mit einem effizienten Content Management System (CMS), das den internationalen Internetauftritt einer Weltmarke anhand völlig neuer Technologien erfolgreich orchestriert.

Internationalisierung
In 41 Märkte weltweit expandiert
Kontinuierliche Betreuung
Anspruchsvoller Kampagnen und Internetauftritte in über 40 Ländern
Lizenzierte Manpower
E-Commerce-Engine optimiert

Kunde: Weleda AG
Branche: Einzelhandel
Services: E-Commerce
Land: Deutschland

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Gesucht: Starker Partner für die Internationalisierung im E-Commerce

2015 suchte Weleda einen IT-Dienstleister, der ein tiefes technisches Verständnis für sein CMS-System mitbringt, die Tücken des internationalen E-Commerce-Geschäfts kennt und genug Ressourcen besitzt, ein Projekt dieser Größe zu stemmen, zumal das System bereits „up and running“ war.

Weleda wollte sein CMS (Bloomreach) weiterhin nutzen, hatte aber in der Vergangenheit von seinen Vorteilen wirtschaftlich nicht in vollem Maß profitieren können. Das Unternehmen suchte daher nach einem Kandidaten mit viel Erfahrung und Know-how. Denn Bloomreach ist zwar das marktbeherrschende CMS-System, seine Schnittstellen mit anderen Systemen sind jedoch international nicht standardisiert und für das Einrichten jeder Schnittstelle und den Im- und Export der Daten ist eine Lizenz erforderlich.

Der Wunschkandidat sollte also auch das internationale E-Commerce-Geschäft gut kennen. Viele Länder haben ihre eigene Warenwirtschaft, mit unterschiedlichen Vorschriften, Zahlungsdienstleistern, Suchmaschinen und Versandarten. Beispielsweise schreibt man in anderen Regionen von rechts nach links oder in bestimmten Märkten wie Deutschland sind die Produkte nur in Apotheken erhältlich. Und wie überall im E-Commerce-Geschäft ist Zeit Geld. Wenn Bestellungen eingehen, aber die Schnittstellen nicht funktionieren, leidet sofort der Umsatz. Zudem erfordert internationale Expansion zuverlässige, professionelle und lizenzierte Manpower.

Nach einer Ausschreibung gelangte SoftwareOne mit seinen Ideen in die engere Auswahl, konnte schließlich überzeugen und erhielt 2015 die Verantwortung für den gesamten Internetauftritt.

Neue Märkte erschließen

Mit einem Mix aus State-of-the-Art-Know-how und fundiertem Basiswissen gelang es SoftwareOne, die Möglichkeiten der E-Commerce-Engine optimal zu nutzen und die Schnittstellen zu anderen Systemen wie Google Maps oder Salesforce erfolgreich anzubinden. SoftwareOne, CMS-Experte und seit 20 Jahren zertifizierter Bloomreach-Partner, war überzeugt, dass das System nur dann Erfolg verspricht, wenn die E-Commerce-Engine mit viel Expertise von Grund auf richtig implementiert wird und damit von Anfang an auf einem sicheren Fundament steht. Also hat SoftwareOne erst repariert und strukturiert, dann feste internationale Rahmenparameter definiert und Produktbeschreibungen automatisiert. Land für Land, Technik für Technik, Service für Service. Dabei konnte ein erfolgreicher Mittelweg zwischen Marken-Identität und Länder-Diversität gefunden werden, in der Markenkommunikation und Vorgaben konsistent und konsequent eingehalten, gleichzeitig auf Bedürfnisse und Geschmäcker angepasst werden.

Content Management ohne lange Anlaufzeit, noch während des laufenden Betriebs implementiert, OP am offenen Herzen sozusagen, und alles läuft einwandfrei – genial!

Daniel Kugler

Global Head of Digital Marketing bei Weleda AG

Mit Plan und Strategie zum erfolgreichen Online-Handel

Im Laufe der Jahre wurden neben dem Tagesgeschäft zusätzliche Marketingmaßnahmen durchgeführt. Image- Produkt- und Jubiläumskampagnen, Landingpages, Gewinnspiele und andere Marketingaktionen wurden auf der globalen Website-Plattform durchgeführt. Die Arbeit gestaltete sich zunehmend komplex und erforderte zahlreiche Eigenentwicklungen. Darüber hinaus wurde das komplette Re-Branding betreut und zusammen mit der Weleda Marke aufgefrischt, modernisiert und erneuert.