Sprachfunktionen verbessern die Kommunikation mit Kunden
Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen zentralen Anlaufpunkt, der Kommunikation, Zusammenarbeit und Kundenservice vereint - Microsoft Teams mit Sprachfunktionen kann dies ermöglichen. Durch die Integration von Teams in das öffentliche Telefonnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN) können Unternehmen Teams in eine echte Telefonanlage umwandeln, komplett mit einer echten Telefonnummer, die für jeden erreichbar ist. Diese Entwicklung eröffnet eine Reihe von Möglichkeiten, die es den Mitarbeitenden erlauben, von überall aus zu arbeiten, und gleichzeitig den Unternehmen eine skalierbare Technologie und eine vereinfachte IT-Infrastruktur bieten. Für welche Art von Teams Calling-Lösung Sie sich entscheiden, hängt von der Größe Ihres Unternehmens, der vorhandenen Infrastruktur und Ihren individuellen Anforderungen ab. Jeder Weg bietet eine maßgeschneiderte Lösung, um das volle Potenzial von Teams auszuschöpfen.
Mit den Sprachfunktionen endet die Reise noch lange nicht. Drittanbieter bieten zusätzliche Tools an, um die Funktionalität von Microsoft Teams zu erweitern, darunter zuverlässige Anrufmanagement-, Compliance-Aufzeichnungs- und Kontakt-Center-Funktionen. Durch die Integration dieser Lösungen kann Teams zu einer modernen Alternative zu herkömmlichen Systemen werden und als Zentrum für alle Kundenkontaktpunkte dienen - von IT-Helpdesks über den Empfang bis hin zu Kontaktzentren.
Der ultimative Anlaufpunkt für Kunden, das Kontaktzentrum, spielt in vielen Unternehmen eine entscheidende Rolle. Microsoft Teams kann als Plattform für Mitarbeiter dienen und bietet robuste Routing-Optionen und umfangreiche Berichte. Wenn Sie Ihr Kontaktzentrum mit Teams verbinden, können Sie eine einheitliche Kommunikationsstruktur schaffen, die den Kundenservice verbessert. Es gibt eine Reihe von Optionen für die Integration von Teams in ein Callcenter, aber im Wesentlichen gibt es zwei mögliche Ansätze.