На крок ближче до замовників: Як покращити комунікацію та зекономити кошти завдяки телефонії Microsoft Teams

Уніфікація підходу та тонкощі впровадження сервісу у 7 (семи) країнах

Глобальна присутність і масштаби компанії суттєво ускладнювали запуск системи телефонії. Проте ELEKS вже мала позитивний досвід співпраці з SoftwareOne, тому була впевнена в здатності партнера впоратися із завданнями.

До ключових викликів впровадження телефонії можна віднести наступні:

1. Глобальне розташування. Знаючи, що компанія має офіси в 7 різних країнах та на різних континентах, стає зрозуміло, наскільки важливим було забезпечення єдиної телефонної системи для всіх локацій. Різниця у регуляторних вимогах і технічних вимогах кожної країни створювала потребу здійснити комплексні налаштування та адаптації системи для досягнення єдності комунікаційного процесу.
2. Політика безпеки. Розробка та впровадження уніфікованих політик безпеки, що гарантують захищеність конфіденційної інформації та надійність зв'язку.
3. Спеціалізовані потреби різних департаментів. Важливо було надати можливість налаштування та кастомізації системи для відстежування дзвінків у певних відділах, дотримання індустріальних стандартів і задоволення індивідуальних вимог окремих підрозділів.

Ці виклики вимагали систематичного та детального підходу до планування та впровадження телефонії, для того щоб забезпечити відповідність бізнес-потребам міжнародної компанії. План запуску системи включав різні етапи (від оцінки готовності запуску до консультацій та підтримки від SoftwareOne) з урахуванням технічних, фінансових та бізнес-потреб замовника.

Узагальнено план запуску системи телефонії компанії ELEKS виглядає так:

1. Review – оцінка поточного стану сервісу Teams (готовність до впровадження). Цей етап передбачає оцінку поточної інфраструктури та використання сервісу Microsoft Teams в організації.
2. Аналіз ліцензійних умов і вимог. На цьому етапі важливо зрозуміти, які можливості та обмеження виникають відповідно до ліцензій та як вони впливатимуть на використання телефонної системи.
3. Побудова покрокового плану впровадження. Цей етап передбачає докладний план реалізації, який буде включати послідовність кроків, терміни виконання, відповідальних осіб і вимоги до ресурсів.
4. Консультації щодо впровадження. SoftwareOne ділиться оптимальними практиками, кращими стратегіями та рекомендованими налаштуваннями для досягнення бажаного результату.
5. Супровід з боку SoftwareOne. Надання експертних оцінок і розбір нестандартних сценаріїв задля реалізації бізнес-потреб компанії ELEKS протягом проєкту та після запуску системи телефонії.

Зручне керування ресурсами та зниження витрат на дзвінки

Компанія ELEKS приділяє значну увагу поліпшенню комунікації між співробітниками та замовниками, адже розуміє, наскільки недоліки обміну інформацією можуть суттєво вплинути на діяльність: призвести до невдалих бізнес-рішень і конфліктів, а також негативно вплинути на репутацію та стабільність роботи організації.

Впровадження телефонії – логічний крок до покращення обслуговування замовників і забезпечення зниження часу очікування на лінії. Маючи досвід використання Microsoft Teams, співробітники змогли досить легко опанувати всі інструменти комунікації.

Можливість спілкуватися через різні канали в одному середовищі підвищила продуктивність команд і спростила робочі процеси.

Сервіс телефонії дозволив адміністраторам зручно керувати ресурсами, встановлювати правила маршрутизації дзвінків та налаштовувати черги обслуговування. Замість використання окремих телефонних ліній та послуг зв'язку відтепер всі дзвінки обробляються через єдину централізовану систему.

Організація внутрішніх мереж й оптимізованої маршрутизації дзвінків забезпечила зменшення тарифів на міжнародні дзвінки, що призвело до значної економії в рамках компанії.

Наразі співпраця між брендами ELEKS та SoftwareOne триває: запроваджуються сервіси Intune Implementation and Improvement, MDM and MAM implementation, Conditional Access Policy setup.