Pernod Ricard optimise ses souscriptions Adobe avec le Licensedesk de SoftwareOne

Le client

Convivialité, responsabilité, réussite : trois mots qui caractérisent Pernod Ricard, numéro deux mondial des vins et spiritueux. Le portefeuille du Groupe, qui ambitionne de devenir le leader de son industrie, est l'un des plus complets du marché, avec plus de 200 marques premium distribuées dans plus de 160 pays.

Le défi

Pernod Ricard a 18 500 collaborateurs basés dans plus de 70 filiales. Ce groupe international a récemment signé avec Adobe un VIP avec un engagement de 3 ans, renouvelable, et prix figés sur cette même durée, afin de faire bénéficier l’ensemble de ses sites, en France et à l’étranger, d’un niveau de prix garanti pour toute la gamme des solutions proposées par Adobe.

Chaque demande d’une entité nécessitant une double gestion, celle pour la souscription avec un bon de commande et celle pour leurs affectations aux bons utilisateurs, une fois le bon de commande validé, avec une console d’administration mise à disposition par Adobe.

La console Adobe nécessite du temps pour se former à son usage et pour gérer chaque demande, au cas par cas, puisque les affectations sont nominatives. Pour les assignations sur un volume plus important, une procédure d’import via un format CSV permet le traitement de cette tâche.

L’objectif pour le service achat du Groupe Pernod Ricard étant de garantir un SLA (Service Level Agreement) de mise à disposition et de continuité de services pour tous les utilisateurs travaillant avec des solutions Adobe, tout en maîtrisant le cycle de vie de chaque souscription, de son acquisition à son renouvellement en passant par son affectation et son utilisation.

Un cahier des charges correspondant à un service de SLM (Software Lifecycle Management), qui intègre la gestion des actifs logiciels (SAM) et la gestion de leur approvisionnement.

La solution mise en œuvre

Pernod Ricard a choisi le service managé Adobe Licensedesk de SoftwareOne dont l’objectif est la gestion des souscriptions Adobe, de leur acquisition à leur affectation en passant par leur renouvellement.

Un service managé permettant de répondre au SLA de Pernod Ricard, à savoir une activation sous 48h ouvrées pour toute demande d’attribution d’une souscription à compter de la demande, en mettant un œuvre une procédure dédiée. La mise en place de la procédure a tenu compte des process internes chez Pernod Ricard, notamment pour sélectionner les bons outils. La procédure est fluide et le SLA respecté avec le niveau de service et de conseil attendu.

Chaque fin de mois, SoftwareOne fournit à Pernod Ricard un état précis des souscriptions et des attributions.

SoftwareOne participe aussi à la procédure de renouvellement, une fois par an, en adressant un rapport de souscription à chaque entité, trois mois avant, qui en retour nous informe des solutions qu’elle souhaite renouveler et s’il y a d’autres changements d’utilisateurs. SoftwareOne assemble les réponses pour fournir au service achats de Pernod Ricard un état des besoins réels avant le renouvellement.

Bénéfices client

Gains de temps, avec la suppression des tâches d’administration pour l’ensemble des entités, le service achats de Pernod Ricard ayant confié l’intégralité de la gestion de la console Adobe à SoftwareOne. Économies, avec le conseil de SoftwareOne, le groupe Pernod-Ricard bénéficie de conditions tarifaires adaptées à ses besoins. Satisfaction des utilisateurs, qui peuvent faire usage des solutions Adobe demandées sous 48 heures.