La transformación digital (DX) es más que una palabra de moda y muchas empresas la tienen en cuenta. Sin embargo, las empresas se enfrentan a varios desafíos en lo que respecta a la digitalización. Observamos las barreras clave para la transformación digital y brindamos soluciones.
Hoy, el impulso de la transformación digital se siente en todas las industrias, en todos los niveles. A menudo, el imperativo del cambio proviene de los líderes empresariales, como el director ejecutivo. La investigación de los analistas IDC encontró que para fines de 2017, dos tercios de los directores ejecutivos de las grandes organizaciones habrán colocado la transformación digital en el centro de sus estrategias corporativas. Sin duda porque la sala de juntas reconoce que lo digital es el futuro.
De hecho, IDC continúa prediciendo que para 2020, la mayoría de los ingresos comerciales del 50% de las organizaciones "dependerán de su capacidad para crear productos, servicios y experiencias mejorados digitalmente".
Pero si bien es relativamente fácil para la sala de juntas simplemente mover la transformación digital hacia arriba en su agenda, lograrla es otra cuestión. Esta carga generalmente recae en el CIO, quien está a cargo de liderar el cambio. En los departamentos de TI que a menudo ya están sobrecargados, esto es un gran desafío. Entonces, a pesar de este impulso hacia una revolución digital, tal vez no sea sorprendente que un 84% significativo de los proyectos de transformación digital fracasen. Lo que plantea la pregunta, ¿qué está fallando? ¿Por qué la mayoría de los proyectos de transformación digital se consignan en la pila de fallas? Hay tres factores principales en juego.
La transformación digital no tiene un principio y un final claros: es un proceso dinámico y continuo que cambiará a medida que se desarrolle la tecnología. Esta es una perspectiva abrumadora para muchos. Sin embargo, con una guía clara y una planificación sólida, no es insuperable.
Con demasiada frecuencia, es la percepción de lo difícil que va a ser un proyecto de transformación lo que evita que suceda en primer lugar. Por ejemplo, muchas organizaciones comienzan con la idea de que les gustaría trasladar algunos servicios y cargas de trabajo a la nube.
Sin embargo, una vez que una empresa comienza a investigar la nube, surgen preocupaciones sobre la seguridad y la soberanía de los datos; surgen preocupaciones sobre cómo integrar los sistemas de TI heredados; la aprensión por no poder controlar los costos asoma en su cabeza, y el cambio a la nube no ocurre o se retrasa aún más.
Si bien es cierto que las infraestructuras de TI se han vuelto más complejas en los últimos años, esta complejidad no debería obstaculizar el cambio ni utilizarse como excusa para retrasar la adopción de nuevas tecnologías. En realidad, con las habilidades y la experiencia adecuadas, los CIO pueden trazar una hoja de ruta alcanzable independientemente del nivel de madurez en el negocio. Para transformar realmente, todo debe volver a colocarse en el cuadrado de la posibilidad.
En muchas organizaciones, la mayor barrera para la transformación digital es el pensamiento heredado, junto con la falta de voluntad por parte de los departamentos de TI que ya están agotados para un cambio radical. Esto significa que las empresas a menudo abordan las iniciativas digitales desde la perspectiva del propio departamento de TI, en lugar de la de los usuarios finales, ya sean empleados internos o clientes externos. Para mitigar este obstáculo común, se requiere un cambio de actitud.
En primer lugar, la organización debe comprender que mejores capacidades digitales son fundamentales para interactuar con los usuarios, por lo que los proyectos deben tener en cuenta sus necesidades y preferencias. En segundo lugar, este cambio debe abarcar la innovación y estar menos preocupado por hacer que todo sea "correcto" a la primera.
Las empresas más exitosas en cualquier sector son las que están montando la "ola" de la tecnología, con la capacidad de crear y lanzar nuevos productos o servicios en plazos cortos. La velocidad y la agilidad son clave: las pruebas rápidas y la retroalimentación rápida permiten descartar las ideas que no funcionan y desplegar rápidamente las que prometen. En última instancia, la verdadera transformación digital requiere una elección consciente para ser creativo, estar preparado para asumir riesgos y regar las semillas de las ideas de base.
Hoy en día, la tecnología y las TI son una parte intrínseca de cualquier organización. Cada proceso de negocio, hasta cierto punto, ahora está impulsado o respaldado por la tecnología. Esto significa que no debe haber separación entre la organización y el departamento de TI. Por lo tanto, cualquier empresa de transformación digital debe comenzar con las preguntas fundamentales: ¿qué estamos tratando de lograr, cuál es nuestra estrategia y cómo la tecnología nos permite lograr nuestros objetivos? Con demasiada frecuencia, las organizaciones persiguen proyectos de transformación sin una comprensión real de estas cuestiones. Esto conduce a proyectos mal definidos que no logran ofrecer beneficios tangibles o mejoras que faciliten la vida de los empleados o sirvan mejor a los clientes y usuarios.
Las organizaciones deben superar estas tres barreras para aumentar el éxito de las iniciativas de transformación digital. Pueden hacerlo desafiando la mentalidad heredada que sigue frenando a las empresas e introduciendo una innovación incremental que ofrece resultados tangibles.
Además, al mejorar el vínculo entre las metas del negocio y las metas de TI, los CIO pueden cumplir con los objetivos comerciales más amplios y satisfacer las demandas de la sala de juntas. En esencia, para liderar con éxito la digitalización, las organizaciones deben estar preparadas para asumir riesgos, volviéndose menos obsesionadas con el viaje de transformación y centrándose en cambio en el destino.
Nuestras prácticas especializadas ofrecen soluciones para los sectores público y sin ánimo de lucro, así como para la industria de la educación y construcción.
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