SoftwareOne case study
EMI a crea una solución de atención médica remota para una mejor atención al paciente.
EMI facilita el acceso a los servicios de salud con chats y videollamadas
Como empresa líder de atención domiciliaria en Colombia, Emi quería mejorar la prestación de sus servicios de atención médica domiciliaria. Con los pacientes repartidos por las áreas urbanas y metropolitanas de las principales ciudades, había sido difícil proporcionar una consulta y un examen médicos oportunos y apropiados, mientras que los pacientes enfrentaban largos tiempos de espera para las visitas domiciliarias.
Para facilitar el acceso mejorado a los servicios de salud, Emi se asoció con SoftwareONE * para utilizar la tecnología en la nube de Microsoft y crear un portal en línea basado en Azure. Ahora, los pacientes pueden iniciar sesión fácilmente a través del sitio web de Emi o la aplicación en línea para obtener una respuesta inmediata y profesional a sus necesidades, a través de chat o videollamadas. La provisión de estos nuevos servicios de salud remotos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, también ha ayudado a los pacientes y al personal médico de Emi a enfrentar mejor el impacto de la pandemia de COVID-19.
* SoftwareONE e InterGrupo se han comprometido en una asociación comercial desde 2019. En noviembre de 2020, SoftwareONE anunció que acordó adquirir InterGrupo por completo
- Client
- Emi Group
- Industry
- Healthcare
- Services
- Modernización de aplicaciones
- Country
- Colombia
“ Queríamos mejorar la atención al paciente al mismo tiempo que aumentamos la eficiencia de nuestros servicios. El portal del paciente nos ayuda a hacer ambas cosas. SoftwareONE nos ha ayudado a ampliar los servicios y agilizar el acceso a la atención de manera que creamos una mejor experiencia para el paciente”.
Yann Hedeoux
CEO, Emi Latin America
Sobre el cliente
EMI Group es una importante empresa latinoamericana de servicios de atención domiciliaria con más de 40 años de experiencia. La Política de Calidad Integral de Emi está diseñada para brindar atención médica domiciliaria de calidad, caracterizada por una prestación de servicios al paciente receptiva.
El modelo de negocio de Emi se basa principalmente en suscripciones. La empresa, que atiende a más de 1.000.000 de suscriptores en toda Latinoamérica, opera más de 400 ambulancias y cuenta con aproximadamente 4.000 empleados, una red integral de médicos de familia y diez clínicas médicas.
Además de los servicios de atención médica de emergencia y de urgencia, Emi ofrece atención y consulta médica a domicilio, procedimientos de enfermería, consultas remotas y servicios de examen por teléfono, chat en línea y videollamadas.
El Reto
Aunque la tecnología de la telemedicina y su uso no son nuevos, la aceptación generalizada entre los profesionales de la salud y los pacientes se había desarrollado relativamente lentamente antes de 2020. Esto cambió por completo con la propagación de la pandemia de COVID-19. Sin embargo, en Colombia, la telemedicina ha sido promovida por ley desde 2010, principalmente para permitir una mejor atención a los pacientes en áreas rurales remotas.
Como empresa líder en atención domiciliaria en Colombia, Emi ha facilitado el acceso de los pacientes durante más de 40 años. Ha brindado servicios de salud móviles, citas telefónicas y visitas domiciliarias al médico en unas pocas horas.
Sin embargo, este modelo de negocio resultó insuficiente cuando los pacientes necesitaban una atención más rápida. Además, los pacientes querían atención médica a pedido para adaptarse a horarios ocupados. A menudo, los pacientes simplemente quieren tener acceso a información, consejos o recomendaciones médicas.
La solución
Atención médica a pedido
Emi contrató a SoftwareONE para ayudar a cambiar la forma en que interactúa con los pacientes y ampliar las opciones de atención médica. Eso significó aprovechar la tecnología en la nube y crear un portal en línea central para que los pacientes reciban atención inmediata y profesional.
El portal en línea de Emi permite a sus pacientes:
- Gestionar su membresía
- Concierte una cita para recibir servicios de atención médica a domicilio
- Inicie un chat para hacer preguntas médicas
- Realice videollamadas para ver a un médico en una reunión en línea
Los pacientes de Emi ahora pueden reservar citas médicas y recibir tratamiento de forma remota a través de consultas médicas en línea, chats, visitas domiciliarias y acceso sobre la marcha. Los pacientes también pueden acceder y administrar fácilmente la información, el historial y los planes de tratamiento de atención médica personal. Los servicios de atención médica remota están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y son accesibles dentro o fuera de Colombia.
Los servicios de atención médica remota de Emi estaban en funcionamiento antes de COVID-19 y ahora las capacidades remotas han hecho una contribución esencial para la entrega segura y continua de atención médica en Colombia al reducir la exposición potencial tanto de los pacientes como del personal médico al virus.
Tecnología basada en Azure
Emi se asoció con SoftwareONE para diseñar e implementar su portal en la nube. Aprovechando los servicios de aplicaciones y la experiencia de larga data de Microsoft Azure Cloud, SoftwareONE creó el portal con aplicaciones móviles y servicios de backend utilizando la plataforma Microsoft Azure.
Con Microsoft Azure, Emi obtiene una infraestructura flexible y escalable, que incluye herramientas de administración de nivel empresarial para monitorear y analizar aplicaciones y permitir la planificación para la modernización continua y el potencial para expandir la solución geográficamente.
Beneficios y resultado
- Los servicios de atención médica disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Esto ha expandido y transformado con éxito su oferta de servicios de atención médica y ha mejorado la lealtad de los clientes.
- Incremento en la demanda de servicios de 19% en 2019 al 35% en 2020.
- Emi ha adaptado con éxito nuevos servicios a las necesidades del paciente y puede proporcionar asesoramiento y atención profesional en tiempo real.
- Contacto rápido y sencillo con los profesionales de la salud dondequiera que se encuentren los pacientes.
- Ahorra costos operativos. Los pacientes pueden programar citas en línea y administrar información personal, mientras que el personal puede responder de manera más precisa y eficiente a las solicitudes de los pacientes, incluidas las visitas domiciliarias planificadas.
- Reducción dell riesgo de infección, tanto para los pacientes como para el personal médico. Los servicios remotos se han convertido en una opción particularmente valiosa para que los pacientes reciban asesoramiento y exámenes médicos de forma segura, en cualquier momento, desde casa o en la carretera.
- La tecnología Microsoft Azure ha proporcionado a Emi una infraestructura flexible y escalable que permite planificar la modernización continua de las aplicaciones y la expansión geográfica. Con las herramientas de gestión y supervisión adecuadas, Emi puede proporcionar fácilmente servicios remotos en varios países simultáneamente.
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