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SoftwareOne Case Study
Globus sichert den Geschäftsbetrieb mit dem MultiVendor Premium Support von SoftwareOne
Das Familienunternehmen Globus aus dem saarländischen St. Wendel hat sich zu einem der führenden Handelsunternehmen in Deutschland entwickelt und betreibt insgesamt 65 Markthallen und 88 Baumärkte. Der Grundstein für diesen Erfolg wurde mit einer modernen und leistungsfähigen IT-Infrastruktur gelegt. Diese bildet das Rückgrat für eine effiziente Logistik, ein reibungsloses Kundenerlebnis und innovative Geschäftspraktiken, die es Globus ermöglichen, sich in einem dynamischen Marktumfeld zu behaupten. Kontinuierliche Investitionen in Technologie und digitale Lösungen ermöglichen es Globus, an der Spitze des Detailhandels zu bleiben und den stetig wachsenden Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden.
Hochrangige Services
gleichwertig einem Direktvertrag
Direkter Dialog
mit Hersteller-Support bei Eskalationen
- Kunde
- Globus Markthallen Holding GmbH & Co. KG
- Branche
- Einzelhandel
- Services
- MultiVendor Premium Support
- Land
- Deutschland
Komplexe IT-Landschaft erschwert den Support
Das Rückgrat eines erfolgreichen Unternehmens ist eine moderne und leistungsfähige IT-Umgebung, die den Geschäftsbetrieb aufrechterhält und sicherstellt, dass alle Systeme jederzeit verfügbar sind. Im Laufe der Jahre wird die IT-Infrastruktur jedoch immer komplexer und es wird für die interne IT-Abteilung immer schwieriger, alle Probleme eigenständig zu managen. Doch die Inanspruchnahme von Supportleistungen mehrerer Anbieter führt bei auftretenden IT-Problemen häufig zu einem Dilemma: Die Koordination verschiedener Supportverträge mit unterschiedlichen Ansprechpartnern ist zeitaufwändig und kann zu erheblichen Produktivitätsverlusten führen. Hinzu kommt, dass die Support-Verträge mit den Herstellern oft teuer, unflexibel und „aufgebläht“ sind.
Durch die Integration von Cloud Computing und digitalen Kommunikationslösungen ist unsere IT-Umgebung nicht nur ein unverzichtbares Werkzeug für das Tagesgeschäft geworden, sondern auch ein wichtiger Motor für Innovation und Wachstum für das gesamte Unternehmen. Bei einem Ausfall, z.B. der E-Mail-Kommunikation, muss schnell Abhilfe geschaffen werden. Eine langwierige Fehlersuche können wir uns nicht erlauben.
IT-Leiter bei Globus Markthallen Holding GmbH & Co. KG
Für Globus war es wichtig, eine effiziente Lösung für die Herausforderungen im Supportbereich zu finden, um einen reibungslosen und effizienten Geschäftsbetrieb zu gewährleisten. Aus diesem Grund entschied sich das Einzelhandelsunternehmen, die Experten von SoftwareOne einzubinden, um den umfassenden Service des MultiVendor Premium Supports in Anspruch zu nehmen.
Umfassender Service für mehrere Software-Hersteller
Durch die Partnerschaft mit SoftwareOne hat Globus Zugang zu einer breiten Palette von Supportdienstleistungen. Diese umfassen einen kostengünstigen 2nd- und 3rd-Level-Support für zahlreiche Software-Hersteller, gebündelt in einem Vertrag.
Darüber hinaus stehen Globus verschiedene Servicekontingente wie IT-Schulungen und individuelle Beratungs- und Unterstützungsleistungen zur Verfügung, die flexibel und bedarfsgerecht abgerufen werden können. Ein zentraler Ansprechpartner, auch Service Success Manager genannt, und einheitliche Service Level Agreements garantieren kurze Reaktionszeiten auf konstant hohem Niveau.
Damit profitiert Globus von einem qualitativ hochwertigen Support, der mit direkten Herstellerverträgen vergleichbar ist. Durch die Zusammenarbeit stellt Globus sicher, dass die IT-Infrastruktur stets optimal funktioniert und den Geschäftsanforderungen entspricht. Dies ermöglicht eine effiziente Logistik, ein reibungsloses Kundenerlebnis und fördert innovative Geschäftspraktiken, die für den Erfolg in einem dynamischen Marktumfeld entscheidend sind.
Der IT-Support von SoftwareOne ist eine große Bereicherung für unser Unternehmen. Die schnelle Hilfe und der professionelle Support auf Basis des MultiVendor Premium Supports unterstützen uns sehr. Vielen Dank für die ausgezeichnete Arbeit!
IT-Leiter bei Globus Markthallen Holding GmbH & Co. KG
Vorteile des MultiVendor Premium Supports
- 24/ 7 Erreichbarkeit: via Telefon, E-Mail oder über das Self-Service-Portal
- Zweisprachiger Support: in Deutsch und Englisch
- Umfassende Abdeckung: für On-Premises-Systeme, Hybrid oder Cloud
- Service Success Manager: Ein zentraler Ansprechpartner sowie direkter Kontakt zu den System Engineers
- Erhöhte Transparenz: durch ITIL-konforme und revisionssichere Ticket-Bearbeitung und Service-Prozesse
- Mehr Konsistenz: dank einheitlicher Service Level Agreements
- Servicekontingente: flexibel und bedarfsgerecht einsetzbar
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