Camper y su camino hacia una cultura Data Driven

Sobre el Cliente

Camper es una de las marcas de calzado más relevantes en España, contando con tiendas propias en más de 40 países. Fundada en 1975 por Lorenzo Fluxa, la compañía nace respondiendo a la creciente demanda de zapatos con un carácter renovado. Descendiente de una familia de zapateros, Fluxa utilizó su conocimiento en artesanía tradicional para establecer las bases de una marca completamente diferente e innovadora para su época.

Hoy día Camper es una empresa familiar donde la tradición sigue inspirando la creación de diseños únicos y originales. Su equipo de diseñadores y técnicos trabajan juntos para crear aproximadamente 500 modelos por temporada.

Desafío

El sector retail lleva años sumergido en su transformación digital, la cual se ha acelerado inevitablemente con la pandemia. Esta transformación ha tenido un impacto directo en los canales de venta, sobre todo con la gran expansión del eCommerce, y también ha supuesto una oportunidad para mejorar muchos otros aspectos de la compañía como son nuevos sistemas de gestión, previsión, logística, etc.

En Camper, haciendo gala del espíritu innovador que les caracteriza desde sus orígenes, han querido ser pioneros en esta transformación digital proporcionando a sus clientes y sus empleados las mejores experiencias posibles.

¿Qué implica esto?

• Unir las diferentes fuentes de datos online y offline estableciendo un intercambio de valor bidireccional con los clientes y empleados.
• Poder medir lo que está pasando y desarrollar modelos predictivos que permitan anticiparnos al mercado.
• Terminar con los silos de datos para contar con la información adecuada en el momento preciso, comprender los cambios en el comportamiento de los consumidores y adecuar su oferta de manera ágil.

Camper contaba con una arquitectura de su Data Warehouse alojado en un servidor de base de datos on-premise donde se almacenaban los distintos orígenes de datos que se estaban explotando. De manera adicional contaba con procesos de ETL con los que se creaban cubos de información para su posterior explotación con hojas de cálculo o alguna herramienta analítica.

Era un sistema que no podía crecer ni tampoco incluir todas las fuentes de datos necesarias y, más importante, no permitía integrar entre sí los datos extraídos de las diferentes fuentes para obtener un análisis completo. Es decir, no era un sistema escalable ni suficiente para la toma de decisiones, al ofrecer sólo una visión parcial de la información. Esto lo hacía incompatible con el objetivo de la estrategia digital de Camper: Ser una empresa Data Driven.

Solución

Nuestros expertos en analítica avanzada llevaron a cabo una evaluación de los entornos existentes en la compañía para elaborar una propuesta personalizada de modernización de los mismos, estableciendo los beneficios de negocio, económicos y tecnológicos.

La necesidad principal era la democratización del dato. Si Camper quería convertirse en una empresa Data Driven, era necesario establecer una estructura que permitiera escalabilidad y accesibilidad a toda la información de manera conjunta.

El dato debería residir conceptualmente en un Data Lake. Se propuso volcar todos los datos que provenían de las diferentes herramientas que Camper utilizaba, como son sus herramientas de ERP, Analytics, CRM, Marketing Automation, eCommerce o gestión logística entre otras.

En este Data Lake los datos se almacenan en bruto, posteriormente se lleva a cabo un proceso de transformación utilizando el ecosistema de Google, pasado el cual los datos se guardan en un Data Warehouse desarrollado sobre BigQuery, donde se almacena la información.

Para la explotación del dato se montaron diferentes Data Marts complementados con Data Studio para su visualización.