Herstellerübergreifender Support
1 Vertrag für mehrere Software-Hersteller
SoftwareOne Case Study
Ein stabiler IT-Betrieb für alle MEDICLIN Einrichtungen
Zuverlässiger IT-Support für wichtige Systeme
MEDICLIN ist eine der führenden Klinikgruppen in Deutschland und betreibt Krankenhäuser, Fachkliniken für Rehabilitation, Pflegeheime sowie medizinische Versorgungszentren. Doch nicht nur im medizinischen Bereich setzt das Unternehmen auf höchste Standards, auch die IT-Systeme spielen bei MEDICLIN eine wichtige Rolle. Innovative IT-Lösungen helfen der Klinikgruppe Daten zu erfassen, zu verwalten und sie zu nutzen, um genaue Diagnosen zu stellen und Behandlungspläne festzulegen. Aber auch betriebliche Abläufe werden in den Gesundheitseinrichtungen von MEDICLIN durch moderne IT-Lösungen unterstützt und können somit effizienter gestaltet werden. Als IT-Dienstleister für den MEDICLIN-Konzern garantiert die Mediclin-IT GmbH eine reibungslos funktionierende IT-Umgebung für die gesamte Krankenhausgruppe. Damit dies zu jeder Zeit sichergestellt ist, war das Unternehmen auf der Suche nach einem vertrauensvollen IT-Support-Partner, der im Falle einer Störung mit 24/7 Erreichbarkeit sowie kurzen Reaktionszeiten punkten konnte.
Ein Ansprechpartner
für alle IT-Probleme
Service-Kontingente
flexibel und bedarfsgerecht einsetzbar
- Kunde
- Mediclin-IT GmbH
- Branche
- Gesundheitswesen, Informationstechnologie
- Services
- SoftwareOne MultiVendor Premium Support
- Land
- Deutschland
Gesucht: Professionelle Absicherung für die IT-Infrastruktur
Als IT-Service-Provider aller MEDICLIN-Einrichtungen, muss die Mediclin-IT GmbH seine IT-Lösungen 24/7 für den Krankenhauskonzern bereitstellen. Störungen im Geschäftsbetrieb beeinflussen dabei nicht nur die Mediclin-IT GmbH, sondern die gesamte Klinikgruppe. Als Gesundheitsdienstleister besitzt der MEDICLIN-Konzern eine besonders wichtige Infrastruktur, dessen Ausfall eine Beeinträchtigung des Gemeinwesens darstellen würde. Aus diesem Grund war es dem IT-Dienstleister sehr wichtig für den Notfall vorzusorgen und im Falle einer Störung auf einen hochwertigen IT-Support zurückgreifen zu können, um die komplexe IT-Infrastruktur im Krankenhausbetrieb absichern zu können. Das Unternehmen wünschte sich einen zuverlässigen und flexiblen Vertragspartner, der nicht nur mit 24/7 Erreichbarkeit, kurzen Reaktionszeiten und einem umfassenden Portfolio überzeugte, sondern auch durch bedarfsgerechte Service-Kontingente auf die hohen Anforderungen des MEDICLIN-Konzerns eingehen konnte.
Bedarfsgerechter IT-Support für die Klinikgruppe
Besonders im medizinischen Bereich sind funktionierende IT-Systeme von großer Bedeutung: IT-Lösungen ermöglichen u. a. eine präzise Diagnostik oder den Zugriff auf lebenswichtige Informationen. Um schwerwiegende Folgen durch Störungen in der IT-Umgebung zu vermeiden und seine relevanten Systeme zu schützen, setzt der MEDICLIN-Konzern auf den MultiVendor Premium Support (MVPS) von SoftwareOne. Dabei hat der MVPS dem Unternehmen genau da weitergeholfen, wo die Hersteller-Supportverträge an ihre Grenzen gestoßen sind: 24/7 MultiVendor Support mit einem zentralen Ansprechpartner (Service Success Manager) und schnellen Reaktionszeiten. Hersteller-Verträge mit unterschiedlichen Laufzeiten konnten in nur einem Supportvertrag konsolidiert werden, wodurch das Unternehmen deutliche Kosteneinsparungen erzielen konnte. Da der Support-Vertrag inklusive der Service-Kontingente bedarfsgerecht an die individuellen Bedürfnisse der MEDICLIN-Gruppe angepasst wurde, profitiert MEDICLIN ab sofort von dem gesamten SoftwareOne Portfolio. Neben dem Support für die Software-Hersteller Microsoft und Citrix, können u. a. auch Workshops, Schulungen oder Consulting-Leistungen als Service-Kontingente abgerechnet werden.
IT-Systeme im medizinischen Bereich dürfen nicht kränkeln. Liegt doch ein Störungsfall vor, ist die MEDICLIN-Gruppe bestens abgesichert, dafür sorgt der MultiVendor Premium Support von SoftwareOne.
Geschäftsführer der Mediclin-IT GmbH
Professioneller IT-Support für den MEDICLIN-Konzern
Zur Sicherung seiner IT-Infrastrukturen vertraut MEDICLIN auf den MultiVendor Premium Support von SoftwareOne und profitiert dabei von:
- Herstellerübergreifender Support: 1 Vertrag für mehrere Software-Hersteller
- 24/7 Erreichbarkeit mit kurzen Reaktionszeiten
- Ein Ansprechpartner für alle IT-Probleme
- Kostenersparnis gegenüber den Herstellerverträgen
- Individuelle Nutzung der Supportkontingente
- Transparenz: Monatliche Reports über geleistete Stunden
- Reaktive sowie proaktive Support-Services (beispielsweise Schulungen, Workshops oder Unterstützung bei weiteren Projekten)
Wir waren auf der Suche nach einem herstellerübergreifendem Support-Vertrag mit zentralem Ansprechpartner und schnellen Reaktionszeiten. Mit dem MVPS von SoftwareOne fühlen wir uns in bester Betreuung und haben den Vertrag auch deshalb gern verlängert.
Abteilungsleiter IT-Integration der Mediclin-IT GmbH
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