Případová studie SoftwareOne
Komplexní technická podpora přizpůsobená potřebám zákazníka
LINET spol. s r.o. je předním evropským výrobcem nemocničních a pečovatelských lůžek. Portfolio firmy zahrnuje řešení určená pro intenzivní péči, produkty pro běžnou lůžkovou péči i speciální lůžka pro domovy seniorů či léčebny dlouhodobě nemocných.
Rychlý rozvoj celé skupiny LINET Group, zahrnující kromě několika výrobních závodů i síť poboček po celém světě, klade vysoké nároky na bezproblémový provoz IT prostředí v režimu 24x7.
Zajištění centralizované správy IT pro pobočky po celém světě
Společnost LINET se od svého založení úspěšně rozrostla a aktuálně provozuje výrobu ve 4 moderních výrobních závodech s celosvětovou působností. Tento rozvoj klade vysoké nároky na bezproblémový provoz IT prostředí v režimu 24x7. Kromě podpory provozu stávajících IT prostředků musí IT divize pružně a rychle reagovat na nové požadavky IT služeb přicházející z výroby, prodeje a z dalších divizí. Objem a frekvence těchto požadavků vyžaduje velkou flexibilitu, kterou je obtížné splnit pouze s vlastními kmenovými zaměstnanci.
Proto bylo potřeba najít partnerskou firmu, která bude schopna pružně reagovat na nové požadavky a zároveň pomůže stabilizovat podporu IT prostředí. Vzhledem k široké paletě nasazených IT produktů, bylo důležité najít dodavatele s obdobným technologickým záběrem a tím minimalizovat počet dodavatelských subjektů.
- Zákazník
- LINET spol. s r.o.
- Odvětví
- Zdravotnictví
- Služby
- SoftwareOne Premium Support
- Země
- Česká republika
SoftwareOne Premium Support
Odborná technická podpora
Služba SoftwareOne Premium Support pokrývá širokou škálu IT produktů a je schopná pružně reagovat na nové a někdy i na nestandardní požadavky zákazníka. Společnost SoftwareOne poskytuje komplexní technickou podporu IT technologií využívaných firmou LINET, s hlavním zaměřením na technologie Microsoft. Kromě produktů Microsoft tato služba poskytuje podporu i na produkty dalších dodavatelů zahrnující společnosti globálního významu, jako jsou DELL, EMC, Huawei, Veeam, HP, Lenovo, Vmware nebo NetApp.
Technickou podporu poskytují převážně lokální IT konzultanti v češtině, slovenštině, případně v angličtině, s možností eskalace na globální tým podpory, event. na samotné výrobce.
Hlavní charakteristiky služby v prostředí LINETu:
- Technická odborná podpora v módu 10 x 5, případně 24 x 7, která řeší kritické incidenty
- Technická podpora a konzultace při zavádění nových technologií
- Pravidelný update management serverových systémů
- Migrace a podpora aplikací v prostředí Microsoft Azure
- Pomoc s implementací Azure governance
- Nasazení vícefaktorového ověřování (MFA)
- Nasazení Microsoft Sentinel (SIEM)
- Správa a konzultace spojené s managementem klientských systémů pomocí Microsoft SCCM (System Center Configuration Manager) a nově Microsoft Endpoint Manageru
- Konzultace zaměřené na identifikaci rizikových částí IT prostředí a na zvýšení celkové bezpečnosti dat a IT provozu
SoftwareOne je naším strategickým partnerem, se kterým dlouhodobě spolupracujeme v mnoha oblastech a kterému můžeme důvěřovat. Obzvláště během Covidové pandemie, kdy veškerá naše komunikace musela probíhat pouze online, se ukázala naprostá profesionalita týmu.
Chief Information Officer, LINET spol. s r.o
Správné nastavení a spolupráce jednotlivých IT systémů
- Úspora nákladů v oblasti IT zdrojů: využití expertů SoftwareOne dle aktuální potřeby zákazníka
- 24x7 centralizovaná podpora v českém a anglickém jazyce pro všechny pobočky LINETu
- Jakožto Microsoft Gold Partner poskytuje SoftwareOne certifikované konzultanty s expertními znalostmi Microsoft technologií
- Hladký přechod na nové technologie z technického i uživatelského pohledu
- Rychlá reakce na požadavky IT služeb
Spojte se s našimi odborníky
Podělte se s námi o několik podrobností o problému, který vaše firma řeší, a my se vám ozveme.
Spojte se s našimi odborníky
Podělte se s námi o několik podrobností o problému, který vaše firma řeší, a my se vám ozveme.